“三度”发力优服务 便民办税暖人心

2025年以来，国家税务总局监利市税务局聚焦“高效办成一件事”部署要求，持续开展“便民办税春风行动”，不断优化涉税事项服务，从业务办理速度、纳税服务温度、问题解决力度三方面持续发力，通过一系列便民举措与务实行动，解决纳税人缴费人“急难愁盼”，让办税缴费更便捷、更暖心。

“简事快办”加速度 办税体验再升级

“银行账号信息不一致，原本以为得跑好几趟，没想到在‘简事快办’专窗几分钟就搞定了！”公司会计张女士的办税经历，正是监利市税务局推动办税服务厅转型、提升服务效能的生动缩影。

图为“简事快办”专窗工作人员办理涉税业务

为进一步提升办税缴费服务体验，监利市税务局聚焦前台服务职能优化，对办税服务厅窗口进行科学划分：设置 “简事快办”专窗，将签订银税三方协议、简单信息修改等 6 类 15 个事项纳入即时办结范围，实现“即来即办、立等可取”；保留综合服务窗口，满足纳税人多元化业务办理需求；开设“难事精办”专窗，针对复杂业务推行“资料预审 +后台流转”模式，减少纳税人等待时间。同时，设立“税费争议调解室”，安排工作人员跟进矛盾化解，确保纳税人缴费人在办税缴费过程中“疑问有人解、难题有人帮”，切实推动办税服务厅从“传统受理”向“高效服务”转型。

“贴心服务”增温度 纾困解难即时办

“来之前还以为需要几天时间才能处理好，没想到现在不到半小时就能解决，办税体验很好！省时又省力，值得点赞！”近日，监利市爱国钢材销售厂的法人吴女士对监利市税务局办税服务厅的“发票额度即时办”高效服务，连连称赞道。

图为税务工作人员核对纳税人相关资料

据悉，监利市爱国钢材销售厂是一家从事钢材销售的个体工商户，这个季度与某单位发生了一笔业务，吴女士在准备对其开具发票时，却发现发票额度不够，因担心影响业务进展，吴女士马上前往监利市税务局办税服务厅进行咨询。了解纳税人的情况后，监利市税务局迅速响应，安排工作人员辅导吴女士在电子税务局上传了相关的购销合同并提交了发票额度的申请。办税服务厅发票服务岗立即受理了吴女士提交的申请，查验后发现吴女士的发票赋额申请被系统判定为即办类型，工作人员核实提交的资料无误后，即时办结了发票提额业务，不一会儿吴女士就能正常对外开具发票了。

据了解，监利市税务局充分利用电子税务局税收大数据，对纳税人发票赋额类别、纳税申报情况等信息进行全面分析和监控，建立数电发票赋额分级分类管理工作机制，针对不同类型的企业采取不同的处理办法。对于符合即时办结条件的即时办结，有效提升纳税人开票、用票、受票的便利程度，同时防范虚开发票的风险，实现“以票控税”向“以数治税”分类精准监管的转变，进一步提高“办成事”的速度、“办好事”的温度。

“难事精办”强力度 精准纾困显担当

“误缴的税款快速处理，帮助我们解决了资金周转难题，真是太给力了！”企业财务经办人李先生对监利市税务局的高效服务连连称赞。

图为税务工作人员为纳税人讲解相关情况

此前，李先生在办理增值税预缴申报时，不慎将2%的预征率误选为3%，导致多缴税款。当时企业正处于项目结算关键阶段，若无法及时纠正，不仅面临资金周转压力，还可能影响工程款结算与农民工工资发放。焦急的李先生来到监利市税务局办税服务厅寻求帮助。窗口工作人员了解情况后，一边耐心安抚，一边迅速启动“先抵后退”办理流程，先按正确预征率为企业完成重新申报，再将多缴税款精准退至原缴款账户，短短时间便化解了企业的燃眉之急。

监利市税务局大力践行“难事精办”服务理念，推动服务模式从单一窗口受理向多层次、全链路精细化服务升级。一方面，在办税服务厅内设立“税费争议调解室”，由业务骨干提供“一对一”的专项辅导与政策解读。另一方面，强化办税服务厅、业务股室与税源管理分局之间的横向联动与协同处置，构建起高效顺畅的疑难问题内部协办机制，确保对涉税问题的快速识别、精准分流、闭环处理，有效提升复杂业务的响应速度与处置效能,将过去纳税人缴费人觉得“难办”甚至“办不成”的事，变成了清晰可行、高效能办的实事，切实提升了服务质效与群众获得感。

下一步，荆州市税务局将继续聚焦纳税人缴费人新诉求、新期待，不断探索税费服务新路径，以更便捷的流程、更暖心的举措、更高效的行动，让纳税人缴费人在办税缴费过程中感受到更多的便利和温暖。