“减简检”破题 石首市办税服务厅“三字诀”转型焕新颜

走进国家税务总局石首市税务局办税服务厅，纳税人不再迷茫张望。清晰悬挂的标识如同“导航”，导税员的专业预审如同“滤网”，快速将人流向“网办区”“掌办区”和人工窗口精准引导。

2025年以来，石首市税务局以办税服务厅转型为契机，通过“优化前台、提升中台、强化后台”的主线，借助智能化、数字化手段，实现从“物理集中”到“智能融合”的全面蜕变。这一系列变化的背后，是石首市税务局以“减简检”为核心推动的一次高效转型。

“减”窗增效：优化动线、压减窗口，办税不再等

“现在一进门就有导税人员主动询问，引导我去合适的区域，有些简单业务一分钟都不用等！”一位刚办完清税证明的纳税人称赞道。

石首市税务局科学设计进厅动线，将导税台设置在入口首要位置，按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”模式实现精准分流。更明显的变化是综合窗口的减少，通过梳理高频事项，税务部门总结出7类20项“简事快办”清单，设置专门区域处理诸如证明开具、税费缴纳等1-5分钟可办结业务，这使得进厅平均等候时长缩短40%，综合窗口从10个减少至5个，释放出的人力加强到中台支撑。

“我们还系统性地开展‘开业第一课’‘纳税人学堂’系列直播，并在厅内显著位置增设互联网学办区，安排专人‘手把手’辅导纳税人通过电子税务局等线上渠道办理业务，逐步引导大家转变办事习惯，降低对线下窗口的依赖。”石首市税务局负责人介绍道。

“简”化流程：线上归集、业务前移，办事不折腾

在中台支撑层面，石首市税务局将纳税缴费服务咨询热线、电子税务局线上审核、征纳互动服务等多个渠道统一归集至征纳互动中心，实现集约化运营。2025年以来，征纳互动人工坐席从4个增加至6个，已累计服务纳税人缴费人11386户次，其中人工互动服务量同比上升164.53%，进厅业务量同比下降50%，大幅缓解线下压力。

更值得一提的是，11项基础管理事项前移至大厅受理，如过去需要纳税人“来回跑”的简易行政处罚事项，如今实现了“只进一扇门、只对一个窗”就能直接办结。通过“六办一优”“你诺我办”“不动产智能秒审”等创新机制，246项高频业务实现线上线下“一站式办结”。

“现在遇到问题，视频那头就有税务人员‘屏对屏’指导，就像面对面一样方便。”某农业公司办税人员表示。目前，石首市办税服务厅仅视频辅导办理税费申报类业务就已超过300户次。

“检”视成效：数据监控、内控核查，风险早预警

转型不仅要做“减法”和“简化”，更要持续检视成效、防控风险。在后台指挥调度室，一块智慧大屏动态显示各渠道办税数据。基于实时监测，石首市办税服务厅设立“潮汐窗口”，根据人流量动态调整窗口数量和人员配比，实现资源灵活调度。

内控机制也同步加强。内控岗位每日随机抽取线下办结资料和线上交互记录进行复核，并对退税、发票代开、现金征收等风险业务开展专项核查。核查结果与发现问题按月形成内控报告，剖析共性与典型问题根源，形成“发现—通报—整改—预防”的全链条防控，真正从源头上识别、预警和堵塞风险漏洞。

“数据会说话，我们能更快发现纳税人痛点和服务盲点。”后台调度人员表示，“现在的问题响应和政策调整都快多了。”

从耗时排队到快速分流，从多头奔波到一窗办妥，石首市税务局通过“减简检”三措并举，真正实现了“高效办成一件事”。这场以智慧服务为目标的转型，不仅改变了办税服务面貌，更提升了营商环境的温度和效率。

未来，石首市税务局将继续深化数字化转型，拓展更多智能服务场景，让“高效、省事、安心”成为纳税人缴费人的普遍体验。