跨域通办解民忧 税费争议巧化解

图为税务干部远程辅导纳税人办理涉税费业务

“远在乌鲁木齐都能办理荆州项目的退税，当天就解决问题，太方便了！”乌鲁木齐市德全盛和建筑劳务有限公司马女士的感叹，道出了跨区域办税服务的便捷。近年来，荆州市税务系统聚焦纳税人跨区域办税难题和税费争议，创新服务机制，用专业高效的举措让税收服务既有“速度”更有“温度”。

异地办税“零跑腿” 打破地域界限

“从天津回荆州后发现个税申报有误，原以为要再跑一趟天津，没想到通过征纳互动服务半小时就搞定了！”天津天雄节能科技有限公司财务负责人赵女士的经历，是荆州区税务局异地涉税“就地办”服务的生动写照。

该公司在荆州区承接建筑安装工程，以往跨区域涉税问题需回注册地办理。如今，荆州区税务局整合“远程虚拟窗口”技术，实现身份核验、音视频交互等功能，构建“就地发起—跨域流转—属地办理—结果回传”闭环流程，已为51位纳税人办理异地业务，平均办理时长从3个工作日缩短至1小时内。

沙市区税务局同样推出异地涉税事项“就地办”服务，依托“征纳互动中心—第一税务分局—业务部门—税源管理部门”四端联动模式，让纳税人无需前往项目所在地即可办理业务。马女士所在公司因增值税申报错误多缴税款，通过征纳互动提交申请后，税务人员实时在线辅导，当天就完成退税流程，为企业节省了大量时间和差旅成本。

“我们将跨区域涉税业务细分为4大类190项，明确办理标准和时限，确保‘异地事、本地办’顺畅高效。”沙市区税务局相关负责人介绍，目前已为30余户异地企业办理业务，涵盖申报更正、退税等多个领域。

税费争议“巧化解” 法治服务暖心

“我没在这家公司任职，为什么要我缴税？”纳税人刘女士在沙市区税务局办税服务厅情绪激动地质疑。原来，一家陌生公司将她列为员工并申报个税，导致她需补缴税款。

值班“法治专员”立即将刘女士请到税费争议调解室，安抚情绪并核实情况，发现是涉事公司财务人员操作失误。“法治专员”当场要求公司更正申报，全程跟进为刘女士办理退税，并普及个税政策。“不仅解决了问题，还学到了知识，心里特别踏实。”刘女士感激地说。

沙市区税务局在市民之家设立税费争议调解室，配备具有法律职业资格的“法治专员”，对争议实行分级分类处理：简单争议当场解决，复杂争议组织多部门联合研判，目前已受理争议10余起，化解率100%。

图为税务干部为纳税人解答涉税争议

荆州经开区税务局则通过“说理式执法”化解矛盾。某小区40余户业主因开发商未及时开具购房发票面临“办证难”，税务部门没有简单“一罚了之”，而是宣讲政策、组织座谈、跟踪督促，最终开发商为300余户业主开具发票。“税务部门既讲法律又讲道理，维护了我们的权益。”业主邹先生说。

跨省协作“无缝隙” 破解数据壁垒 

“多亏税务部门跨省联动，否则我们的招投标项目就黄了！”思创公司会计激动地说。该公司参与重要招投标需提供历年纳税信用证明，但2022年未参与评价，且涉及跨区域税务数据，荆州经济技术开发区税务局迅速与外地税务机关联系，两地协同打破数据壁垒，在截止日前完成补评，为企业顺利拿到“通行证”。

江陵县税务局同样展现了跨省协作的高效。上海斯米克控股股份有限公司因历史股权转让未及时变更税务信息，且原企业已注销，面临手续受阻难题。江陵县税务局启动“跨省联动、容缺受理、专人帮办”服务，3个工作日就完成税款核算、系统录入等流程，让企业“少跑腿”。

跨区域业务最考验协作能力，通过建立“异地业务协同处理”绿色通道和跨区域联动机制，打破地域和数据壁垒，让纳税人无论身在何处，都能享受同等便捷的服务。

下一步，荆州市税务系统将持续创新跨区域办税和争议解决机制，让税收服务突破地域限制，用专业和温度为纳税人缴费人保驾护航，不断提升群众的获得感和满意度，让“无边界”服务成为常态。