打破壁垒优流程 税务服务“加速度”

图为缴费人通过“社保缴费一厅联办”窗口办理业务

“以前办社保业务要在两个部门间来回跑，现在一个窗口就能全搞定，这效率太给力了！”近日，在荆州区政务服务中心“社保缴费一厅联办”窗口办完业务的周女士，对税务部门的新服务模式赞不绝口。这一变化，是荆州市税务系统打破部门壁垒、优化办事流程的生动缩影。荆州市税务局与多部门协同发力，从群众和企业最关心的“痛点”入手，推出一系列创新举措，让办税缴费更高效、更便捷。

一厅联办：让群众告别“多头跑”

为破解群众办理社保、医保业务“多头跑”难题，荆州区税务局联合人社部门，选派税务骨干入驻政务服务中心，设立“社保缴费一厅联办”窗口，将社保申报、缴费、参保登记等关联业务整合为“一站式”服务。窗口设立一年来，已服务缴费人2000余人次，群众办事时间平均缩减30%以上。

沙市区税务局同样深化与市、区两级人社局的联动协作，在荆州市民之家和沙市区政务服务中心社保专区开设税务窗口，配备自助设备，实现社保业务“进一扇门，办两家事”。通过数据共享，参保信息“一次采集、双方共享”，材料提交量减少60%，5万余户次缴纳社保费。

“不仅是社保业务，新办企业登记也能‘一窗通办’。”江陵县泉野种业店负责人深有体会。作为新成立的个人独资企业，该店在初创阶段因财务人员经验不足，在发票开具和申报环节频频出错。江陵县税务局启动“新办企业护航计划”，“江小税”团队通过深度分析企业数据，制作风险图谱，现场演示电子税务局智能申报工具，让企业错误率大幅下降。

监利市税务局则聚焦新办市场主体“起步难”痛点，推行新办纳税人“套餐式”服务。通过“前置辅导”“一对一操作指导”“容缺受理”等举措，让纳税人“一个小时就能开票营业”。朱河镇张记私厨餐饮店老板在工作人员辅导下，通过电子税务局一次性办结所有新办涉税事项，感叹道：“原以为要跑好几趟，没想到这么快就搞定了！”

流程再造：数据跑路替代群众跑腿

“跨部门业务流程繁琐，曾是群众办事的一大堵点。如今，通过流程再造和数据共享，我们让‘数据多跑路，群众少跑腿’。”荆州区税务局办税服务厅负责人介绍道。

在监利市，不动产交易涉税业务因智能审核系统的上线迎来“新里程”。以往窗口人员需切换多个平台复核信息，流程繁琐。现在，纳税人通过“鄂汇办”APP在线申报，系统自动复核房屋面积、合同金额等关键数据，实现“即办即审”，审核时长压缩至30-60秒，上线半月就办理业务近500笔。

江陵县税务局则通过“税企链”机制，打破部门数据壁垒。与市监部门联合开展“政策直通车”活动，实现企业登记、变更、注销与税务管理信息实时互通，企业办事效率提升60%以上。在处理上海斯米克控股股份有限公司股权转让税款缴纳事项时，税务部门通过“跨省联动、容缺受理、专人帮办”服务，仅用3个工作日就完成全部流程，解决了企业因原主体注销导致的“多头跑、流程慢”困境。

“流程优化的核心是站在群众视角想问题。”沙市区税务局负责人表示，该局在服务大厅入口设置咨询引导台，提供“问办帮”一体化服务，让群众快速找到办理窗口、准备所需材料，社保业务平均办理时间从1.5小时缩短至20分钟。

持续升级：让高效服务覆盖更多领域

从社保缴费到企业开办，从不动产交易到跨区域业务，荆州市税务系统正将“高效办成一件事”的理念延伸至更多领域。

图为税务干部深入社区宣传税费优惠政策

荆州区税务局在“社保缴费一厅联办”基础上，增设“社保费疑难门诊”，解决重复参保、缴费记录异常等复杂问题；沙市区税务局计划将“一厅联办”服务延伸至街道、社区，让群众在家门口就能办事；江陵县税务局持续优化“新办企业护航计划”，建立“预防为主、治疗为辅”的服务模式；监利市税务局则完善“套餐式”服务配套机制，建立纳税人操作问题快速响应渠道。

荆州市税务系统将继续以群众需求为导向，不断打破部门壁垒、优化业务流程，让高效便捷的税务服务惠及更多市场主体，为优化营商环境注入“税动力”。