特殊群体遇难题 “陪办”服务暖人心

“您好，能帮我开张发票吗？我每年这时候都来。”年近七旬的李奶奶向国家税务总局监利市税务局第一税务分局的工作人员询问道。

原来，李奶奶和先生在监利市宏泰广场有两间商铺，每年六月中旬，她都会带着存折和房产证，准时来到办税服务厅开具房屋租赁发票。对于像李奶奶这样的老年特殊群体，独自完成整个开票流程，尤其是涉及缴税环节，往往存在操作上的困难。

听取李奶奶诉求后，工作人员检查其材料完整性，为李奶奶做好实名采集及信息录入等工作。考虑到李奶奶年事已高，工作人员全流程陪伴李奶奶去农商银行窗口缴纳税款后，成功在税务窗口开具发票和完税证明。临走时李奶奶握着工作人员手感谢道：“你们的‘陪办’服务真贴心！既帮我们快速准确地办好了业务，还全程耐心辅导、跑前跑后，让我们这些老人家省心又安心。”

图为工作人员“陪办”纳税人办理业务

为进一步推进新时代“枫桥式”税务分局建设，聚焦大龄老人、残疾人员等特殊群体“缴费难、缴费慢”等难题，监利市税务局认真听取特殊群体诉求，持续开展全程“陪办”服务，由工作人员提供从咨询引导、材料预审、业务办理的全过程服务，不断提高便民办税能力，让涉税业务办得舒心更暖心。

下一步，荆州市税务局将持续聚焦特殊人群的个性化需求，不断拓展和深化“陪办”服务的广度和温度，持续强化服务意识，为纳税人缴费人提供更人性化、更有温度的服务体验，不断化解纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。