征纳互动优体验 异地事项“就地办”

为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，国家税务总局荆州市税务局依托征纳互动服务深入推进异地税费事项“就地办”，推出“税问智答”、远程帮办等举措，着力破解跨区域涉税事项办理中“多头跑”“两地跑”等问题，进一步提升纳税人缴费人获得感。

税问智答体验佳

“真没有想到！现在网上办税竟然这么方便快捷！你们真是帮了我的大忙！”湖北浣森建设工程有限公司的王先生在征纳互动服务上对国家税务总局监利市税务局工作人员感谢地说道。

据悉，湖北浣森建设工程有限公司是外地建筑企业，在监利市进行多个老旧小区改造工程项目，属于异地提供建筑服务，需办理跨区域涉税事项。该公司通过湖北省电子税务局进行增值税预缴时，由于操作失误预缴到其他项目，其财务负责人王先生顿时焦急万分，着急地通过征纳互动服务向监利市税务局工作人员询问解决办法，工作人员首先安抚纳税人的情绪，帮助其理清来龙去脉，找到了问题所在，第一时间邀请纳税人进行远程对话，用视频通话方式“面对面”辅导纳税人完成更正申报表、成功申请退税。该笔业务是监利市税务局依托征纳互动服务探索“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制的一个缩影。

为进一步优化税收营商环境，满足经营主体涉税需求，加快智慧税务建设，监利市税务局以纳税人缴费人为中心，以解决纳税实际操作难点为导向，探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，解决好纳税人缴费人的急难愁盼问题。

据了解，监利市税务局利用征纳互动平台已完成诉求响应、智能咨询、远程互动等跨区域协同业务办理，此外全面推广“咨询办”“留言办”“视频办”等多元化远程办理互动方式，目前已通过征纳互动平台完成“咨询办”16138笔，“留言办”7笔，“视频办”60余笔，实现高频业务不到厅即可办理。

异地退税更省心

“我最近在外地出差，实在抽不出时间回公安县办理退税。没想到通过征纳互动服务，还能远程协助我在网上轻松办理，异地涉税事项‘就地办’真是太方便了！”近日，湖北交建总承包公路工程有限公司会计顾先生在电话中向国家税务总局公安县税务局工作人员表达了由衷的感谢。

据悉，湖北交建总承包公路工程有限公司总部位于武汉，因承接了公安县的工程项目，被归类为“报验户”企业。该企业会计顾先生于今年5月在线下办理了预缴申报，但由于对办税流程不够熟悉，错误地将预缴所属期选为6月份。随后，他重新申报并缴纳了5月份的税款，并特意前往武汉市汉阳区办税服务厅，咨询如何退还错误缴纳的税款。

公安县税务局征纳互动服务中心在接到武汉市税务部门的跨区域办理请求后，迅速响应，第一时间联系退税工作人员在线辅导顾先生准备退税所需资料，并远程协助他通过电子税务局发起线上退税流程。在公安县税务局工作人员的耐心指导下，顾先生仅用半小时就成功上传了所有退税所需材料，顺利完成了异地退税事项的受理。

图为税务工作人员通过征纳互动在线辅导顾先生办理退税业务

异地涉税事项“就地办”服务是公安县税务局推出的税费服务新举措，通过依托征纳互动跨区域协同能力，在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程、不改变业务办理标准、办税效率优先、风险整体可控的前提下，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，打破地域数据壁垒，实现特殊群体、特殊事项、特殊情形的跨区域通办，确保纳税人的诉求得到及时响应。

今年以来，公安县税务局通过征纳互动服务与纳税人缴费人开展智能互动8920次、人工互动888次，有效解决了纳税人缴费人的急难愁盼，获得纳税人缴费人的广泛好评。

跨域帮办解难题

近日，国家税务总局石首市税务局征纳互动服务运营中心接到来自河南省南阳市的国家税务总局南阳市卧龙区税务局“在线坐席”邀请，两地联动，成功辅导昌业钢结构安装工程有限公司完成经营地涉税事项反馈表，并在线传送至卧龙区税务局。

“想不到我这之前没办结的事情，现在反而不用到湖北，在公司这边就给搞定了。”昌业钢结构安装工程有限公司办税人员李女士庆幸之余，更是感叹税务部门的高效服务。

原来，河南南阳的昌业钢结构安装工程有限公司于2021年承包了湖北石首某工程项目，当年即完工，但完工后忘记办理跨区域报验反馈。卧龙区税务局税务干部详细了解企业诉求后，在征纳互动服务线上联系到石首市税务局征纳互动服务运营中心，通过屏幕共享、信息比对、异地核实、实时传送，协助企业办税人员异地填写完成经营地涉税事项反馈表，成功为纳税人办结该业务。

图为征纳互动服务运营中心工作人员远程解答纳税人问题

据了解，征纳互动服务运营中心上线以来，石首市税务局聚焦纳税人缴费人“就近办”“异地办”等涉税费需求，持续优化跨域通办服务，着力打破地域壁垒，将智能、高效、精准、便捷、互动融入税费服务全过程，累计为纳税人缴费人提供5000余次电话咨询服务，回复涉税费问题300余条，提供跨区域互动服务30余次。