社保情系千万家 贴心服务零距离

医疗是民生之需，养老是民生之要。当前，正值为城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险缴费高峰期，为保障广大城乡居民参保人利益，有效提高“两险”的宣传、征收、服务质效，国家税务总局荆州市税务局打出社保征缴“组合拳”，以贴心服务守牢幸福民生线。

宣传走网路 政策服务直送达

“以前要跑到社区去咨询怎么操作，现在只要打开公众号就有详细的操作流程，而且每一步都很详细，一眼就看得懂。”松滋市新江口镇歇金台社区居民张阿姨说道：“还有代缴操作流程，哪怕自己不会操作，也可以直接转发给在外打工的儿子，他照着流程操作，短短几分钟就帮我把费交了！”

图为制作社保缴费操作图解在“荆州税务”公众号上宣传

为了确保各项社保政策精准直达缴费人，荆州市税务局联合松滋市税务局积极开展缴费宣传工作，制作操作长图指引、代缴指南等，通过公众号、网站等方式积极开展操作流程宣传，真正实现社保缴费缴纳足不出户，轻松完成缴费操作，有效降低群众的办事成本，大大提升了社保费联办融合度，不断提高缴费人的满意度。

坚持由“税意”向“民意”转变，荆州市税务局将持续通过12366纳税缴费服务热线、公众号留言、12345热线咨询等渠道收集缴费人意见建议，立足缴费人需求制作更多鲜活、接地气的社会保险费利民政策解读和操作指引等新媒体宣传产品，让广大群众能够体验更快更优更好的社保缴费服务。

全员广覆盖 民生工程“暖人心”

为全面贯彻落实医疗保险惠民政策，连日来，国家税务总局监利市税务局组建宣传小分队，深入社区、乡村、学校等，多渠道开展医保政策宣传活动。

图为税务干部向学生宣传缴费政策

“放假回家我也能帮父母在手机上缴纳医保了，之前总是担心缴错，现在完全学会了。”监利市柘木中学高三（5）班的李梦同学在参加完“全民医保手牵手 医保护航心连心”的全民参保进校园宣传活动后表示。

为做好医保缴费“最后一公里”，监利市税务局积极主动对接各社区和村组，联合基层工作人员在人流集中处悬挂横幅、张贴海报，并利用流动“宣传车”，打造政策宣传的 “移动阵地”，让缴费服务“神经末梢”延伸到居民家门口。活动中税务干部通过入户宣传、上门服务，对居民群众开展“一对一”精准宣传辅导，针对缴费过程中出现的高频问题，都逐一进行解答。税务干部还在咨询现场演示“楚税通”“鄂汇办”和支付宝小程序的具体缴费流程，帮助前来咨询的群众完成医保缴费。

退费“云端”办 保障诉求快响应

“没想到一个电话，就真的把未享受的医保费用退回来了。”荆州区菱角湖管理区楚源社区王大爷收到退费后十分感谢的说道。

日前，王大爷的老伴刚过世不久，交了基本医疗保险但还未享受，抱着试一试的态度，打电话给税务部门询问能否办理退费。在了解情况后，荆州区税务局安排专人与王大爷对接，在进一步核实后第一时间为其办理了退费。

图为税务干部通过电话受理缴费人“两险”退费诉求

据了解，为进一步做好城乡居民“两险”征缴服务，帮助广大缴费人顺利办理退费业务，国家税务总局荆州市荆州区税务局优化退费流程，加强与人社、医保等部门的密切配合、明确退费职责，确保城乡居民“两险”退费工作走“网路”，提升缴费人退费体验感。

下一步，荆州市税务局将继续创新宣传方式，优化缴费服务，聚焦辖区缴费人关注的难点和堵点，做好政策宣传辅导，打通社保医保缴费服务“最后一公里”，同时全力做好城乡居民“两险”征收、服务工作，不断提升缴费人幸福感和满意度。联系我们