屈家岭管理区税务分局：提前谋划社保缴费工作 多举措护航群众利益

自七月起，湖北省新一年度社保医保缴费工作启动，在缴费基数尚未明确的关键节点，国家税务总局荆门市税务局屈家岭管理区税务分局主动靠前，联合各社区提前布局，通过多元渠道传递权威信息，为缴费工作平稳开局筑牢基础。

“我们年纪大了，对手机缴纳医保社保一无所知，孩子也不在身边，多亏了税务干部的悉心辅导，几分钟便帮我们搞定了！”辖区内的老人们纷纷表示。针对屈家岭管理区存在提档升级的医保特殊档次，分局联合社保部门与社区形成联动机制，第一时间通过社区公告栏、居民微信群、网格员入户告知等方式发布缴费通知，让群众吃下“定心丸”。同时开展政策解读，重点解答“社保缴费存不存在断档”“医保断交几个月会断档”等高频问题，减少因信息不对称引发的疑问。

为应对可能出现的缴费高峰，分局办税服务厅强化现场保障，通过优化窗口设置和人员配置提升服务效能。一是增设专门的现金缴费窗口和刷卡通道，配备经验丰富的工作人员负责操作，满足老年群体、偏好传统缴费方式群众的需求；二是保留线上缴费引导区，安排技术人员指导居民使用手机APP完成缴费，实现“现金+非现金”“线上+线下”渠道分流，避免人群聚集，大幅度缩短群众等待时间，现场秩序井然；三是落实领导班子、青年税干大厅志愿服务等措施，有效化解人手不足、人员拥堵等问题，提升居民群众办事效率。

此外，分局提前建立纠纷化解机制。在办税服务厅设立“税费争议调解室”，对群众反映的各项问题当场登记、及时响应，实现问题现场解决。同时，建立舆情监测联动机制，实时跟踪社区反馈、网络平台等渠道的群众声音，开展“一对一辅导”、社区通报、官方解读，提升群众满意度。

在社保费征收过程中，分局始终坚持以人民为中心的服务理念，在提前谋划、现场保障和纠纷预防的“组合拳”作用下，保障了社保医保缴费工作的有序进行，有效提升了居民的满意度和获得感，为后续缴费工作的顺利完成奠定了坚实基础。