东宝区税务局：征纳互动再升级 靶向施策解难题

“真是太意外了，没想到远在外地的业务，你们直接在网上帮我办理了，不用再几百公里地来回跑，真是省事、省时又省心，实在是太感谢了！有了东宝税务的大力辅导，我们更有底气‘走出去’了！” 湖北山缘山珍食品有限公司财务负责人宋磊对国家税务总局荆门市东宝区税务局征纳互动坐席人员的优质服务赞叹不已。

湖北山缘山珍食品有限公司是一家年出口过亿元的荆门市重点农产品出口企业，每年加工食用菌及农副土特产品5500余吨。公司已形成种植、加工、销售等多功能于一体的综合型企业，一颗颗香菇正乘着税收优惠政策的巨轮，踏浪而行，远销到东南亚、美洲、欧洲、大洋洲、非洲的四十多个国家和地区，为带动荆门市香菇产业发展作出了重要贡献。

2024年12月13日，湖北山缘山珍食品有限公司有一批国外订单急需出货，货车司机苏锟承担了该公司的运输服务，急需开具发票，但是从未办理过相关业务的他对如何开票摸不着头脑。了解相关情况后，东宝区税务局工作人员立即辅导苏锟在新电局APP以自然人身份登录代开发票。办理途中系统提示其办理了营业执照，无法进行发票代开，原来，苏锟在随州办理了货物运输的营业执照，按照业务规范，已办理经营主体登记的纳税人应当按规定向税务机关申请领用并自行开具发票。为解其燃眉之急，区局工作人员辅导其在全国统一规范电子税务局（湖北）登录进行新办纳税人开业登记，通过征纳互动与座席人员第一时间取得联系，运用征纳互动系统搭建“远程虚拟窗口”，线上远程完成身份核验、资料传递、音视频交互和屏幕共享，帮助其申请核定纳税人的税种、票种等所有业务流程，在工作人员手把手的辅导下，纳税人在东宝区政务服务中心办税服务厅完成了随县的营业执照的税务登记，并成功开具出来了运输发票交付予湖北山缘山珍食品有限公司。苏锟激动地表示：“多亏了这个征纳互动，以后有全国各地的业务都不怕了！”

近年来，东宝区税务局聚焦“高效办成一件事”，坚持以纳税人缴费人为中心，整合线上征纳互动渠道，优化征纳互动服务举措，以“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，为纳税人缴费人提供跨区域、跨时空、跨层级的非接触式“云端”一站式“咨询+办理”服务。同时，东宝区税务局紧紧围绕纳税人缴费人“就地办、异地办”需要，不断建立健全协同联动工作机制，依托征纳互动跨区域协同功能，积极推动跨区域通办服务机制落实落地，打破区域间信息壁垒，将“来回奔赴”变为“异地易办”。

下一步，东宝区税务局将持续优化创新税费服务举措，加强征纳互动服务的推广应用，利用智能云服务远程帮助纳税人办理业务，着力提升纳税服务质效，以更加专业、全面、精准的服务增强纳税人缴费人满意度和获得感。