【荆楚网】漳河新区税务局：“征纳互动”赋能 跨区办税不愁

我是荆门市友和房地产有限公司，现需在武汉市江汉区税务局需缴纳房产税和土地使用税，但通过电子税务局缴税时，系统提示收款单位代码与付款行代码不一致，一直不能扣款。今天又是税款征收期的最后一天，要是不能扣款，我公司将面临相关行政处罚，这可如何是好呀！”该公司会计兰清风着急地向漳河新区税务局打来求助电话。

“请您不要着急，我们现在立即通过征纳互动平台与江汉区税务局联系解决。”该局办税服务厅工作人员厉文婧热情地回复。

2小时后，兰会计又专程打来电话表示感谢：“系统已显示扣款成功，这可帮我们解决了大麻烦，非常感谢！”

征纳互动平台是基于“互联网+”开发建设，经全面整合，实现全省统一的服务体系和标准，为纳税人及税务部门搭建沟通互动的数字化智能化服务平台，用以提高纳税人与税务人沟通互动质效。在传统情况下，该公司需要安排专人到武汉市江汉区办税服务厅办理涉税事项，往返需要2天的行程及近千元的费用支出，特殊原因下可能无法办理或面临行政处罚，不仅影响到自身纳税信用评级，还会带来一系列后续负面效果。如今，在“办问协同 全程互动”平台赋能下，依托数字化、智能化服务，实实在在为纳税人节约了资金成本、时间成本，解决纳税人异地办税“多地跑”“往返跑”难题，为纳税人带来了优质服务新体验。

为进一步优化营商环境，漳河新税务局将持续推进“办问协同 全程互动”办税（费）新模式与“枫桥式办税服务厅”创建的深度融合，以国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》为指导，聚焦纳税人“急难愁盼”问题，积极承接落实省市“跨域通办”事项清单，在大力开展宣传辅导的同时，按照“即问即办、互动办理、快响速办、依职分办”四种方式对跨区涉税业务实行分级分类服务，构建“座席人员接听——首席税务师互动——快响团队及时响应——办税专家全程参与——税费争议诉求机制兜底”的“漳速+”服务模式，不断强化数字赋能，以“办问协同 全程互动”平台依托，着力提升数据共享，突出线上线下联动，实现服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简，切实提升纳税人的满意度和获得感。

今年以来，该局共开展征纳互动跨区域办税8户次，依职分办处理工单3个，线上办理率100%，反馈满意度100%。