【湖北日报】东宝税务：打造有温度的“适老化”服务

“感谢税务干部，为我们这些老年人提供了耐心专业的辅导，我不仅学会了用手机给自己缴纳社保费，还学会了给我的老伴一起缴，这下以后缴纳社保再也不用来回跑办税大厅了。”居民张大爷在东宝区税务局办税服务厅办理完社保缴费业务后对税务干部连连称赞。

近日，国家税务总局荆门市东宝区税务局办税服务厅迎来了一位步履蹒跚的老人，办税服务厅工作人员主动上前问询了解到，该老人姓张，家住在荆门十里牌小学，是专程搭公交车过来办税服务厅缴纳社保费的。在了解到张大爷的情况以后，工作人员迅速手把手教张大爷使用手机学习下载了“楚税通”APP，并帮助张大爷注册登陆了个人账号，在手机上成功缴纳社保费。在指导缴费过程中，工作人员还仔细讲解了自缴代缴的具体步骤，在第一遍指导激费成功后，工作人员又在旁让张大爷独自操作了缴费流程，并为张大爷发放了操作手册，确保张大爷学会了用手机缴纳社保的正确步骤。

近年来，东宝区税务局聚焦老年人等特殊群体办税缴费需求，积极探索在智慧税务“快节奏”下更适合老年人等特殊群体的“慢服务”，采取帮助办、协助办、陪同办等方式，为老年人等特殊群体提供更便捷、更省心的办税缴费服务。