京山市税务局：风雪无阻办税路 数字赋能不断线

近日，京山市遭遇降雪，道路积雪结冰导致出行困难，给纳税人办税带来不便。时值征收期最后一天，为保障办税服务“不断档、不打烊”，京山市第一税务分局迅速启动应急预案，依托征纳互动平台，引导纳税人“居家在线办”，在风雪天里筑起便捷高效的服务防线。

“原以为大雪封路赶不上申报了，没想到一个电话，税务人员就远程辅导我办妥了全部申报，整个过程既省事又暖心！”京巍机械设备有限公司会计周女士感慨道。针对纳税人“出行难、时间紧”的实际情况，全面畅通征纳互动平台、咨询热线、税企微信群等多重渠道，配合智能客服“悦悦”提供7×24小时全天候响应，确保纳税人问有所答、需有所应、困有所解。

围绕不同纳税人的操作需求，京山一分局提供差异化服务：对线上操作不熟练的纳税人，通过视频连线、屏幕共享、语音指导等方式开展“一对一”精准辅导；对涉及多部门的复杂事项，启用“一键协同”机制，联动第三方快速处理；对紧急类涉税业务，则开通“绿色通道”，落实“容缺受理、限时办结”，确保纳税人按期办理，避免逾期风险。据统计，在征收期最后两天的关键时段，征纳互动中心累计提供线上服务500余人次，其中人工交互近300人次，高效完成申报缴税、政策咨询、系统操作等多类业务，实现办结率与满意度同步提升。

下一步，京山市第一税务分局将持续深化办税服务厅数字化转型，完善“线上为主、线下兜底、全程帮办”服务模式，强化对极端天气、征期高峰等特殊场景的服务支撑，不断提升服务的精准性与便捷度，以有温度、有速度、有力度的纳税服务，护航市场主体健康发展，让税收营商环境在寒冬中依旧暖意融融。