钟祥市税务局：税务窗口服务暖民心 征纳互动架起“连心桥”

为深化税收征管改革，持续优化税收营商环境，办税服务厅深入推进大厅转型升级，推动税费服务从“能办”向“好办、智办、悦办”跃迁。

刚入职不久的税务新兵小李，正坚守在综合窗口岗位，专注为纳税人处理申报、处罚、注销等涉税事项。“同志，我这公司要办税款申报、处罚，后续还想注销，能不能一次性办完？”来自胡集的王女士急匆匆地向窗口咨询。小李立刻起身回应，告知相关业务均可办理，会全程协助对接。

接过资料后，小李逐项录入申报信息，但在办理财务报表资料报送时，系统出现故障，无法正常消除注销监控信息。小李第一时间向王女士说明情况并致歉，随即联系运维部门报备，同时安抚道：“您先留下联系电话回家等候，运维部门处理好之后，我会第一时间和您联系，您后续的注销业务也能线上办理，不用您再跑一趟。”王女士表示理解并留下联系方式。

运维部门快速响应，半天后问题得到解决。小李立即完成剩余业务办理，随后拨通王女士电话告知结果，并提议通过征纳互动平台帮助她线上办理注销。通过征纳互动工作坐席的指引，王女士顺利完成上传材料、填写信息等操作，遇到疑问时，工作人员远程实时指导，协助她成功办结注销登记。

“太有效率了，本来还担心要跑第二趟，没想到在家等消息就办好了！”王女士顺利完成操作后，对这种便捷服务赞不绝口。

作为办税服务厅的“前沿阵地”，窗口是征纳互动的直接纽带，也是落实税收优惠政策、优化纳税服务的关键节点。从系统故障时的及时处置与耐心安抚，到后续主动延伸服务、推广线上办税渠道，每一次高效衔接与真诚服务，都在拉近征纳距离。对于新进税务干部而言，窗口工作不仅是申报、处罚、退税等业务技能的锤炼，更是对“为民服务”初心的践行。未来，办税服务厅将持续深化征纳互动，迭代优化“线上+线下”服务模式，让数据多跑路、纳税人少跑腿，以有温度、有效率的服务，架起税务部门与纳税人缴费人之间的“连心桥”，为优化税收营商环境注入源源不断的动力。