钟祥市税务局：“简事快办” 小切口撬动大效能

“以前每次进大厅办业务都要排队，没想到这次导税人员直接引导我去了‘简事快办’窗口，一会儿功夫就把数电票核上了，用时不到2分钟，税务部门的服务真是越来越好了！”办税人李女士称赞道。

针对办税服务厅存在的效率痛点，尤其是在征期高峰，大量纳税人集中办理业务，导致简单事项也需要排队，办税效率受到严重影响。钟祥市税务局办税服务厅通过梳理涉税事项的业务流程、办理时长、频率和难易程度，制定了“简事快办”清单，将变更税务登记、个体户税务登记、车船税申报、开具清税证明等事项纳入简事快办范畴。通过开展专项培训，夯实窗口人员业务基础，对进厅办税的纳税人，一律先问需后分流，为简易涉税事项开辟绿色通道，即办即走，最大程度压缩办税时间，助推服务“加速度”。

纳税人的满意是“简事快办”窗口设立效果最有力的证明。“以前来税务部门办业务要预留半天时间，现在随到随办，简单事项还不用取号，非常方便。”纳税人吴先生体验了“简事快办”服务带来的高效便捷后感慨到。“简事快办”窗口自9月设立以来，已累计服务纳税人千余次，每天承了担办税大厅近三分之一的业务量，办税等候时间较以往下降20%。

快的背后是服务逻辑的优化，通过”简事快办”专窗的精准分流机制，不仅减少了纳税人的排队等待时间，也为综合业务窗口“减负”。从“排队等”到“即时办”，从“跑多次”到“一趟清”，税务部门“简事快办”窗口不仅改变了办税流程，更重塑了征纳关系。办税服务正从传统的“管理导向”向现代服务的“服务导向”深刻改变。