屈家岭管理区税务分局：用好服务“绣花针” 倾力织密“民生线”

社会保障，民生之本；医疗保险，健康所依。近期，屈家岭管理区税务分局将社保医保征缴工作作为一项重要的政治任务和民生工程扎实推进。面对辖区老龄化程度较高、部分群众线上操作不熟等现实困难，分局迎难而上、靶向发力，创新构建“厅内引导+社区联动+乡村下沉”三维服务模式，打通社保缴费的“最后一公里”。

服务前移，办税服务厅里的“暖心驿站”

走进区政务中心办税服务窗口，映入眼帘的是秩序井然的咨询队伍和耐心服务的税务干部。为妥善应对社保医保征缴高峰，分局提前谋划、精心安排，推动服务端口前移，提升服务响应效率。

视觉引导清晰到位。大厅关键位置均设有醒目的指引标识和流程展板，让缴费人“一眼清、一单明”。电子屏幕上，循环播放精心制作的“电子税务局”APP缴费操作视频和图解指南，将线上流程直观化、简易化，切实降低缴费成本。

人工辅导专业暖心。面对前来咨询和办理业务的群众，特别是对智能手机操作不熟的老年人，窗口人员和导税员始终耐心细致，或俯身讲解政策要点，或“手把手”协助操作，反复演示、直至掌握。针对辖区提档升级人群独有的“先核定、后缴费”的流程特点，与医保部门建立数据实时共享机制，实现业务无缝衔接，单笔业务办理时间压减至4分钟以内。同步开辟绿色通道，为行动不便群体提供优先服务，累计办理现金收缴业务14000余笔，确保传统渠道服务“不断档”，群众满意度达100%。

“办税大厅的指引真的很清晰，让我们这些‘小白’进厅后很快就能学会如何操作。遇到疑惑就直接问税务干部，他们也会耐心解答，这让我的办事效率大大提升！”前来缴纳医保的王先生感激地说道。

这里，不仅是高效办事的窗口，更是政策传递与温情服务的“暖心驿站”。

（大厅税务干部辅导群众缴纳医保社保）

协同共治，社区网格中的“自助柜台”

社保医保征缴，宣传引导是关键一环。屈家岭税务分局坚持“政策进社区、服务到身边”，主动打破部门界限，与各办事处、各社区建立协同宣传机制，在社区服务大厅、广场宣传栏等人员密集区域，通俗易懂、重点突出的缴费教学图解格外醒目，缴费渠道、步骤、标准、时限等关键信息一目了然。税务干部与社区网格员密切配合，通过小区业主群等线上渠道，累计发布缴费指南、错峰缴费提示等信息50余次，实现精准推送。“税务蓝”与“社区红”的深度融合，织就了一张高效协同的宣传服务网，确保征缴信息在基层畅通无阻。

同时，分局充分利用前期搭建的“社区税费服务站”，将自助办税机送进社区，服务覆盖全区11个村、社区，减少群众跑腿次数，足不出村、社区即可自主缴费，分局社保业务热线咨询量同比下降35%，群众缴费便捷度大大提升。

（税务干部与社区工作人员协同教学居民）

精准滴灌，田间地头的“移动课堂”

“大爷，您的身份证给我，我帮您手机注册。”“大妈，今年医保缴费开始了，我教您用子女手机代缴。”税务干部蹲在田边、坐在院中，以最接地气的方式，为老年人提供面对面辅导、手把手代办。真诚的服务换来了群众舒展的笑容与由衷的感谢。

屈家岭管理区乡村分布广，老龄人口占比高，很多不会操作智能手机APP，老年慢性病也较普遍，出门难，成为征缴工作中的重点难点。面对挑战，屈家岭税务分局发挥党员攻坚带头作用，组建“党员先锋队”活跃在乡村田埂、农家院落，利用村民农闲时间，开设“移动课堂”，用自己的“多跑腿”和群众“心贴心”。确保乡村地区、老年群体“一个都不少”。据统计，分局累计派出14名党员干部，主动靠前服务，帮助100余名老人成功缴纳医保社保。

（税务干部主动到田间地头开展缴费辅导）

民生无小事，枝叶总关情。屈家岭管理区税务分局以高度的责任担当，推动社保医保征缴从“窗口办理”向“端口前移”拓展，从“线上覆盖”向“线下深入”延伸。下一步，分局将持续完善社保征缴服务，拓展缴费途径，以更精准、更温暖的服务，有效解决民生痛点，提高群众的获得感、幸福感、安全感。