漳河新区税务分局：数字化转型助力办税体验焕新

今年以来，国家税务总局荆门市税务局漳河新区税务分局全力推进办税服务厅数字化转型，坚持“优前台、强中台、精后台”一体推进，深化征纳互动运用，统筹各类服务资源，提供“分类办理、云端服务、未诉先办、协同快响”的一体协同服务新体验。

“辅、学、办”一体服务

“办税动线清晰、功能分区齐全、政策辅导同步，进厅即办、一次办完，省事省心省时！”95后民宿老板王兵华这样形容他的首次办税体验。

第一次办税的王兵华带着一脸茫然走进了漳河新区办税服务厅。导税员主动上前，向他了解情况，识别业务类型，预审资料，随后将其引导至自助办税区办理新办纳税人开业相关业务，到培训辅导区进行“开业第一课”辅导、领取便民服务卡及政策学习资料。不到半小时，王兵华便办结了业务，初步掌握了税费政策、高频操作业务、易发涉税风险点等重点事项，脸上浮现出轻松的神色。

漳河新区税务分局优化调整办税服务厅功能区域布局，优化进厅动线，开展“上前一步”主动服务，推行“辅导+学习+办税”一体化办税缴费服务模式，以“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流进厅业务，引导纳税人网办快办，进一步提升办结效率。

征纳互动一体集成

“没想到税务局之间还可以跨省协作，帮我省了好多沟通成本！”铜陵市旭辉门业有限公司高艳萍会计向漳河新区税务分局申请跨区域退税时，感受到了征纳互动服务的高效便捷。

该安徽企业在湖北办理退税时，税务系统内缺少其退税账户开户银行的网点信息，需要通过后台运维维护。然而，该企业反馈未保留相关信息且暂时联系不上银行网点。于是，漳河新区办税服务厅坐席团队迅速调整思路，提出可与其主管税务机关联系，请对方查询该公司三方协议历史记录中是否有所需银行相关信息。坐席团队当即通过征纳互动“税务人互助”功能与铜陵市税务部门联系沟通，迅速获取了所需信息，及时解决了“卡壳”问题。

漳河新区税务分局依托征纳互动“远程虚拟窗口”，实现了跨区域可视化沟通，满足了特殊人员、特殊事项、特殊情形的办理需求，实现了“政策多跑路，群众少跑腿”。

“未诉先办”一体贯通

“税务服务越来越智能化了，我们还没发现的问题，税务局能先一步预警提醒，帮助我们合规办税。”荆门阳华置业有限公司赵月会计有感而发。

前不久，该公司申报缴纳土地增值税时，误把按月申报缴纳选成了按次申报缴纳。恰逢当月申报期最后一天，如果不能及时更正，可能导致逾期申报、引发其他问题甚至涉税争议。漳河新区税务分局通过后台服务质效监控发现了该问题，迅速启动税费诉求争议调解机制，主动联系纳税人提出处理建议。办税服务厅后台向征管、收核、税源等部门发起依职分办工单，依托快速响应团队，按照“按次申报退税、重新按月申报”的处理方案迅速帮助企业更正申报，在当天成功化解了潜在争议。

漳河新区税务分局将纳税服务关口前移，将“未诉先办”一体贯通日常税费需求，加强后台大数据分析，实时监控服务质量，预判纳税人潜在涉税需求，提前将办税缴费提示精准推送至纳税人，实现了政策提前送达、风险及时预警、诉求争议源头化解。