高新区·掇刀区税务局：征纳互动推动涉税诉求“即时解”

“我名下怎么会有一家企业呢，我从来没有注册过，而且还是非正常状态！”左先生焦急地通过征纳互动平台向国家税务总局荆门高新区·掇刀区税务局工作人员求助，考虑到自己身份信息可能被盗用，申请解除这家企业的非正常状态并注销。

工作人员迅速反应，因无法当场给予回复，安抚好左先生的情绪后，随即按照“二级诉求协同办”的相关要求，将业务转交征纳互动中心“机动组”专门处置，通过发动局内多部门密切配合、多方核实，结合纳税人提供的报警记录、工商公示证明等相关资料，以最快速度完成了解除非正常和注销流程，并对相关罚款不予处罚。

“感谢你们这么快就帮我解决了问题，线上连线也不用我来回跑，真是太高效方便了！”左先生对税务人员贴心高效的服务连连表示感谢。

近年来，荆门高新区·掇刀区税务局探索建立问办协同“两两制”，以“快答速办、精准释难”为目标，日常设置8人“坐席组”和3人“机动组”，涉及复杂涉税事项，由坐席精准问需纳税人所办业务，机动组负责各部门间沟通协调、业务办理，最大限度发挥人员效能，避免造成接线拥堵，同时，定期开展征纳互动团队工作交流，总结热线高频问题，归纳整理专属“话术册”，实现从单一诉求的及时响应到同类问题系统性解决的转变，构建高效、精准的税费服务诉求处理体系。

下一步，荆门高新区·掇刀区税务局将持续深入推进“高效办成一件事”，不断拓展完善征纳互动平台功能场景，在实践中探寻税费服务惠民便民的新模式、新方法，有效提升纳税人缴费人满意度。