钟祥市税务局：“暖心微笑”彰显税收温情

“不用谢，这是我们应该做的。”“请您带好随身物品，欢迎再次咨询。”……一句句温暖的话语，一次次善意的微笑，一幕幕动人的场景，在寒风凌冽的日子里不断演绎，国家税务总局钟祥市税务局办税服务厅用至诚服务让每一名进厅的纳税人感受到了春天般的温暖。

钟祥市税务局办税服务厅持续聚焦优化营商环境，紧紧围绕“提供至诚服务 办好惠民实事”主题，结合“枫桥式税务分局”建设，加强党性学习，始终将“为纳税人服务”作为征纳工作的出发点，以提升纳税人满意度为落脚点，强化“暖心微笑”服务，彰显税收温情，确保纳税人“办税无忧”。

帮办引办真便利 微笑服务显温情

“我在很多地方都办过业务,但是这么细心、周到的服务还是第一次感受到!”一位纳税人在钟祥市税务局第一税务分局办税服务厅办完业务后发出由衷感慨。

元旦前夕，一位“60后”纳税人刘升勇因要办理“解除非正常户”，一大早就从该市冷水镇远道而来。

当面带焦急的刘升勇进入大厅，办税服务厅工作人员第一时间就关注到了这位来回不安踱步的老人。在了解实际情况后，工作人员细心告知其转非的原因，见纳税人行动不便，又以“微笑服务”主动帮办、引办，全程带领纳税人操作办理。面对纳税人疑问，税务工作人员一一耐心解答，在最短的时间内为纳税人解决了问题，以温情温暖和安抚了纳税人焦急的心。

刘升勇在办理完一系列业务后，露出了满意的笑容并竖起了大拇指连连点赞。

征纳互动利群众 异地协同无忧愁

“您存在有效的扣缴税款登记，请您前往办税服务厅取消扣缴税款登记后再办理此业务。”位于荆州的湖北鼎峰钢结构有限公司异地工程项目结束，在新电局核销相关报验户时收到了该项系统提示。

“我目前不在钟祥，现在新项目又施工在即，时间紧迫不说，来回路费住宿费，成本不少。”

面对纳税人电话咨询，钟祥市税务局办税服务厅考虑纳税人实际情况，主动提出异地协同办理，由钟祥市税务局坐席代为联系项目地税源管理分局，后续通过征纳互动协助传递相关文书和资料，线上为纳税人完成环保税核定、申报缴款以及报验户反馈业务。

“实在太感激了，您们可是为我解决了大麻烦。税务异地办理真是方便又快捷！”

事情办结，企业法人特地致电钟祥市税务局表示感谢，温情服务再次擦亮“税莫愁”金名片。

靶向问题治标本 久久为功在点滴

为了实现税收征缴问题有的放矢，最大限度的提升业务办理效率，避免纳税人多问、多填、多跑，钟祥市税务局办税服务厅靶向聚焦，铆足全力多思、多想、多干，争取由解决一个问题转变为解决一类问题。

针对12366热线及现场反馈等渠道收集的问题，组建“税莫愁”专业团队进行综合分析，将群众反映集中、诉求强烈的问题确定为专项整治内容，并主动参与税费矛盾争议化解，实现简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、特殊争议“暖心办”。

2024年以来，钟祥市税务局办税服务厅共召开纳税人座谈会、政策宣讲会22次，收集相关问题及意见建议42条并均已反馈，领办惠民实事100余件，获得纳税人普遍好评，荣获“全国税务系统先进集体”称号。

下一步，钟祥市税务局将持续完善服务措施，全方位提升服务水平，以“微笑”满足纳税人需求，进一步提升纳税满意度，让纳税人真切感受到“进了税务门，就是一家人”的关爱和温情。