“小切口”优服务 “涉税事”高效办

今年以来，国家税务总局荆门市东宝区税务局紧扣“持续提升效能、办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”部署要求，持续优化升级服务举措，提升办税缴费体验，倾心倾力打造高效、便捷、温馨的办税环境，进一步推动税收营商环境提质增效，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。

优化前台导税，贴心服务“解民忧”

“第一次办理股权转让，也不知道要准备哪些资料，还好你们这里为我们准备好了办理清单和相关表格，避免了很多不必要的麻烦，不然我肯定还得跑第二次。”前来东宝区政务服务中心办税服务厅办理股权转让相关事项的王先生在前台导税人员的帮助下顺利填写了股权转让出资情况和利润分配表等相关资料，连连称赞税务部门既高效又热情的导税服务。

据了解，东宝区税务局充分发挥导税服务台“咨询、预审、分流”的作用，办税服务厅导税人员主动靠前受理进厅纳税人的咨询，预判应采取的业务办理方式，对纳税人缴费人进行合理引流。同时对简易信息查询、纳税记录下载、个税代扣代缴网报密码发放等涉税业务涉税由导税台工作人员为纳税人缴费人即时办理，无需叫号排队。

此外，导税人员主动向前，对材料不全者一次性提前告知其所缺失的材料，及时履行一次性告知义务，不仅减少了纳税人无效排队时间，还减少了业务受理窗口人员的解答时间，双向提高了业务办理效率。

加强自助办税，便捷服务“加速度”

为不断拓展“非接触式”办税渠道，东宝区税务局加强自助办税区建设，配备16台外网电脑，由业务骨干轮班导询，动态指导问题解决，由传统的“一对一”辅导转为“交互式”自助办税，推动“非接触式”办税服务提档升级。

“之前办理注销业务都得叫号办理，现在普通注销通过电子税务局都可以解决了，真是太方便了！”在现场税务工作人员的辅导下，为一家个体户办理注销相关业务的代账会计李雪娇成功下载了清税证明文件，对“非接触式办税”有了更深刻的感知。

在此基础上，东宝区税务局持续拓展社保费用缴纳等事项及服务内容，丰富“自助申报校验”“注销前置套餐”等服务供给，辅导纳税人无感切换应用全面数字化的电子发票，严格按照荆门市税务局推出的优化营商环境30条措施中关于“覆盖全量纳税人、覆盖全量业务”的要求，推动278项办税缴费事项网上办、掌上办。

优化窗口保障，优化服务“添动力”

针对办理税务登记、跨区迁移、跨区域涉税事项的纳税人，办税服务厅窗口人员主动延长服务链条，点对点、手把手提供纳税服务的政策辅导及业务指导，明确后续相关涉税业务的申报时间和具体要求，为纳税人、缴费人带来更多的安全感。

“作为个体工商户，我以为做完税务登记就万事大吉了，没想到还需要做好实名采集和票种核定，按期申报和缴纳税费，幸好窗口工作人员主动告诉我这些后续的办税流程。”在办税服务厅办理完税务登记的水产品批发个体户李先生拿着窗口人员准备好的“开业第一课”注意事项，激动地向税务工作人员道谢。

在满足特殊人群、现金缴纳等服务需求的基础上，东宝区税务局办税服务厅普通窗口实现“一窗通办”“一窗受理”，大大减少同一个纳税人办理不同业务的排队和咨询时间，实现从解决“一件事”向完成“一系列”的转变。