征纳互动“造新桥” 便民办税享清风

近年来，国家税务总局沙洋县税务局聚焦纳税人“非接触式”办税需求，以“高效办成一件事”为抓手，组建业务骨干工作团队，以精准化、智能化、数字化方式搭建征纳互动平台，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的新型税费服务模式，为纳税人、缴费人提供纳税缴费“心”体验，开启智慧办税新篇章。

办问协同，全程互动智慧办

“你好，申报增值税时，系统出现错误提示怎么办？”淮海钠电新能源科技发展（沙洋）有限公司的财务负责人宗辉在电子税务局发起了人工互动。“您好，您这边点击一下‘远程协助’的图标，和我共享一下屏幕，我帮您具体看看错误提示是什么，再教您操作，您看可以吗。”随后，沙洋县税务局征纳互动服务运营中心坐席人员通过纳税人共享的申报界面，找到问题所在，辅导纳税人核对修改申报数据并成功提交申报表。

“以往，纳税人拨打电话热线咨询业务问题时，时常会出现因描述不清而导致沟通不畅的问题。一个简单的业务操作，可能会花费较长的时间解决。征纳互动平台上线以来，纳税人点击‘远程协助’后，坐席人员可以实时看见纳税人的电脑屏幕，‘手把手’辅导，‘面对面’教学，‘心贴心’服务。”沙洋县税务局第一税务分局副局长闵士苗介绍。

征纳互动服务运营中心致力于推动“全方位、多层次、立体化”征纳互动流程的建设，简单税费问题由智能机器人“悦悦”大数据识别，给予相关政策及办理流程回应；遇到复杂问题时，点击“人工”图标，接通人工服务，由坐席人员一对一与纳税人进行沟通，快速识别纳税人的“疑难困惑”，精准给出解决方法，大大节省了时间成本，增强了纳税人、缴费人的获得感和体验感。上线以来，沙洋县税务局向纳税人通过远程可视化辅导操作267人次，真正实现“问中有办、办中有问、办问协同”。

跨部门协同，繁杂业务简易办

“我们在人社做退休，那边说‘存在税务已核定未缴费记录’，客户端提示这个人没有申报，但是我们明明已经交过钱了”沙洋县水利工程设计室的财务负责人李情凤在征纳互动平台提问。

坐席人员迅速确认情况，查明原因，该单位职工于缴费到账后，有一笔险种新增记录，影响其办理人社部门退休业务。税务人员联系人社部门，发现人社系统并未作出新增操作后，迅速创建工单上报省局运维，全程跟踪办理，于次日提出解决方案处理问题。

助力优化营商环境，深入推动政务服务提质增效，沙洋县税务局积极对接医保、社保等部门，依托征纳互动服务运营中心，提出“社保+税务”“医保+税务”“不动产+税务”业务“一窗通办”模式，对跨部门业务事项进行“清单式”梳理，明确事项办理流程及所需材料，优化业务办理流程，组建税费争议解决机制，制作《跨部门业务办理指南》，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，实现用最简的资料、最少的环节、最高的效率，办理好群众最关心的小事。

跨区域协同，异地事项就地办

“原以为跨区域迁移业务流程很复杂，没想到足不出户，点击下征纳互动，手续就办好了。”近日，沙洋中达劳务有限公司的法人蔡盟不禁地夸赞道。因业务发展需要，蔡先生要将公司的税务登记信息由荆州市迁移到沙洋县，于是他在电子税务局发起了征纳互动，荆州市税务局征纳互动坐席人员当即邀请沙洋县税务局征纳互动运营中心坐席人员，告知纳税人要迁入沙洋的诉求，并由纳税人提供了公司的相关信息，纳税人申请迁移，坐席人员随即在金三完成了管户分配和税费种认定。

沙洋县税务局着重打造“热线问办、视频帮办、远程代办”的三位一体跨区域通办新模式，依托征纳互动服务运营平台，建立完善“发起、受邀”两地协同联动工作机制，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递等技术，实现纳税人及两地税务机关三方同屏互动。5月底，征纳互动服务运营平台“远程虚拟窗口”的上线运行，将实体窗口服务从线下平移到线上，进一步拓宽了线上办税渠道，打破了税费业务办理地域限制的壁垒，实现异地事项“一站式”全程网上办，做到线上线下“两条腿走路”。

沙洋县税务局第一税务分局局长任少林表示，“下一步，第一税务分局将立足纳税人视角，换位思考，发现痛点、找准需求、及时回应，依托征纳互动，持续优化便民办税服务举措，提高服务质效，进一步提升纳税人、缴费人的办事体验。”