智慧办税有速度 惠企服务有温度

今年以来，国家税务总局荆门市漳河新区税务局紧紧围绕“优化营商环境”“高效办成一件事”，以场景化、智能化、精准化的“一站式”办税缴费新体系为主体，打造“办理最快、资料最简、流程最优、服务最好”为主题的“漳速办”纳税服务品牌，智慧办税有速度，惠企服务有温度，不断为中国式现代化湖北税务实践贡献力量。

“办问协同”云端服务更快速

“通过税务征纳互动，就能在线上解决问题、办理业务，不用往办税服务厅跑，现在办税很方便高效！”湖北文旅（荆门）商业管理有限公司周会计表示。

近日，该公司收到了税费政策精准推送，提示其可申请增值税留抵退税。但对于具体政策和办理流程，周会计还不太熟悉，于是他拨打漳河新区税务局办税服务热线咨询。了解情况后，热线座席人员通过“漳税云管家”短信平台向周会计推送了相关政策、办理指引，随即发起“一对一”线上征纳互动服务，一步步辅导其在新电子税务局发起退税申请。同时，该局快速受理、办审结合，在1个工作日内将701.82万元退税退到了企业账户。

依托信息现代化，漳河新区税务局对符合“云端办”的事项、资料及流程精细分类，打造政策咨询、业务办理、需求响应于一体的“云端”服务。今年累计在“云端”承办业务4318笔（次），解决电子税务局操作、政策咨询等各类问题4000余个。

“税问智答”便民惠企更高效

“如何在新电局进行增值税申报？首先登录新电子税务局，然后依次点击‘我要办税’、‘税费申报及缴纳’、‘增值税及附加税费申报’功能菜单……遇到疑问可通过税务端智能机器人‘悦悦’实时咨询，或转人工服务由税务工作人员辅导……”在漳河新区纳税人学堂可视化答疑直播间，青年税务业务骨干一一回答网友涉税问题。

漳河新区税务局以诉求响应、智能咨询、可视答疑、远程互动、精准推送五大重点工作，探索“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，运用智能AI与远程交互技术，加强大数据智能统计分析，通过对纳税人使用频率、搜索高频词、使用高频时段等要素实时分析，积极运用分析数据实现纳税人需求精准定位。今年累计开展智能咨询1.3万人（次），实现了“人工咨询”向“智能咨询”的升级。

“全程互动” 解决诉求更务实

“系统提示8月医保缴费核定人数比实际应缴费人数少，这要怎么处理？”近日，部分企业通过漳河新区社保费业务办理微信群提出疑问。

“请大家不要着急，相关情况已收到，我们正在全力解决。”收到诉求后，漳河新区税务局快速响应团队一边妥善回复、逐户核实情况，一边联系医保部门共同排查原因。最终发现是部分人员的年度缴费基数未申报造成的。于是迅速在微信群发布解决办法，安排专人通过线上渠道一对一辅导，帮助相关企业在当天完成了医保费申报，确保问题不过夜。

漳河新区税务局积极将新时代“枫桥经验”与“持续提升效能·办好为民实事”紧密结合，打造新时代“枫桥式”办税服务厅，让税企沟通更加及时顺畅，业务办理更加高效便捷，今年实现征纳互动6.64万人（次），回访满意度达99%。