“荆一求精”荆心办 精细服务暖民心

今年以来，国家税务总局荆门市税务局第一税务分局紧紧围绕便民办税春风行动“持续提升效能 办好为民实事”主题，创新打造“荆一求精·荆心办”服务品牌，切实推出“不打烊”延时服务、“点单学”定制课程、“好办事”高效办税等举措，进一步破难点、畅堵点，让纳税人缴费人真真切切感受到暖心服务。

便民服务“不打烊”

“没想到税务部门不仅周末“不打烊”，还能提供上门辅导服务，让我赶在最后一天顺利完成了个人所得税汇算清缴，真是太感谢了！”在工作人员辅导下办理完业务后，张女士开心地说道。

据悉，为确保纳税人能够随时随地高效办理个人所得税汇算清缴业务，6月29日-6月30日，分局进一步优化延时服务举措，抽调纳服、税源、税政等股室业务骨干，组建“不打烊”服务团队，为前来办理个人所得税汇算清缴业务的纳税人提供涉税辅导，帮助纳税人便捷办理汇算业务。同时，服务团队还借助于税收大数据，整理未申报清单，为纳税人提供“一对一”上门服务，“面对面”申报辅导，确保税惠政策应享快享、应享尽享。

今年以来，分局借助微信服务咨询群、征纳互动服务、电子税务局等平台，共计为近30名纳税人提供“不打烊”服务，为纳税人缴费人解决问题20余个，个人所得税申报率达100%。

税惠课程“点单学”

为助力政策红利精准高效直达纳税主体，分局以“落实税惠政策＋优化税收服务”双轮驱动，进一步聚焦企业个性化需求，推出“点单学”培训服务，接受纳税人“点单”，个性化定制培训内容，主动上门提供专场培训。

“欢迎大家参加此次活动，本次培训主要包括申报流程、专项附加扣除、高频问题等内容，线上参与的同志可以通过留言提问。”6月24日，分局“志愿宣讲团”走进湖北银行股份有限公司荆门分行开展专场宣讲。

据了解，本次培训采用线上视频会的形式进行，涵盖了湖北银行股份有限公司荆门地区所有分支机构。培训以纳税人“点单”需求为基础，主要围绕前期收集的高频问题，用“图解＋案例+演示”的形式，为纳税人讲解税惠政策，解答纳税人在申报、退税方面的涉税疑难。

湖北银行股份有限公司荆门分行的工作人员表示，“定制的培训课程很有针对性，效果也非常好，有需要我们会继续‘下单’”。

优化流程“好办事”

办税服务厅是税务部门服务纳税人缴费人的最前沿，办税效率高不高事关税收营商环境优不优，为切实优化业务办理流程，分局以高频业务、热点业务为切入点，常态化开展“好办事”一把手走流程活动，推动办税流程再造。

7月2日上午，为确保社保费新系统顺利上线运行，分局主要负责人深入办税服务厅，以进门咨询为起点，全流程体验税费业务办理、换身份体验办税缴费服务，现场询问纳税人缴费人办税体验、征求纳税人缴费人在社保费业务办理、电子税务局使用和服务厅工作人员服务等方面的意见建议，并现场召开专题研究会议，围绕业务流程设置，系统操作应用、部门岗位职责等方面进行交流研讨，分析问题原因，提出解决措施。

今年以来，分局共计收集意见建议20余条，并有针对性的建立了“走流程”问题台账，实施分类管理，对于能在现场解决的“马上办”，暂不能解决的“跟踪办”，实行逐个逐项销号管理，推进办税流程再优化、政策落实再加力、服务质效再提升。