多措并举强服务 便民办税再添力

今年以来，国家税务总局荆门市税务局紧紧围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，以“高效办成一件事”为抓手，多措并举推动税费服务提档升级，助力市场主体集聚新动能、增添新活力。

“沉浸式”体验  助力税费服务再升级

“这次活动让我们从另一个视角体验涉税业务的办理流程，也让我们对税费服务的智能和便捷有了更为直观的认识。”在京山市民之家“税费服务沉浸式体验”活动现场，派德森（京山）汽车零部件有限公司的财务负责人周君华说道。

为进步一提升服务质效，落实“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，国家税务总局京山市税务局聚焦“高效办成一件事”，组织开展“税费服务沉浸式体验”活动，活动邀请不同行业企业、涉税专业机构代表作为“税费服务体验师”，走进办税服务厅，通过实地参观、沉浸体验、交流座谈等方式深入了解税费服务流程，并提出意见和建议。

活动中，工作人员按照日常业务办理动线对办税服务厅各功能区域进行了介绍，体验师们现场观摩了导税咨询区、自助办税区、资料预审区、专业服务区、综合服务区，并在工作人员的指导下，化身业务办理人员，沉浸式体验业务办理流程。随后，工作人员还带领体验师们来到征纳互动服务运营中心，在纳税人端和税务端分别演示如何通过电子税务局发起征纳互动、税务端如何接入、问题如何在线解决。

“现在办税越来越智能了，视频连线工作人员，在线就可以指导我们规范办理涉税业务，既帮助我们精准解决问题，又节约了我们的办税成本。”体验完征纳互动功能后，京山账合会计服务有限公司的黄佳兰赞叹不已。

上好“第一课”  走稳办税缴费第一步

“作为新办企业，我们对办税流程、税费政策了解不深，这堂‘第一课’不仅详细讲解了开票、申报的操作流程，还为我们送来了税惠政策‘大礼包’，真是干货满满。”荆门高新区·掇刀区税务局的暖心服务获得了荆门市七音文化传媒有限公司财务杨先生的点赞。

为助力新办企业行稳致远，助推“便民办税春风行动”措施落地见效，荆门高新区·掇刀区税务局以新办纳税人需求为切入点，结合不同行业企业特点，搭建税务部门与新办企业专属沟通渠道，针对新办纳税人在登记、电子税务局使用、纳税申报、数电票开具等方面的常见问题，以及纳税人普遍关注的纳税信用等级、税收优惠等方面的政策，面向新办纳税人举办纳税人学堂“开业第一课”。

荆门高新区·掇刀区税务局还配备责任心强、服务意识到位、业务熟练的税务干部为纳税人提供政策宣传、问题解答、风险防控等个性化、精细化服务，切实解决新办企业在办税缴费过程中的难点堵点问题。同时依托征纳互动平台为企业提供帮办、代办、远程连线办服务，让纳税人足不出户即可办理涉税事项。

优流程提质效  跑出办税缴费“加速度”

“以前这种业务都要取号排队，现在不用取号直接在专区就可以办理，即来即办，快得很呀！”荆门市正君建材商行的范女士欣喜地发现，如今的办税缴费体验有了翻天覆地的变化，通过“简事快办”专区仅用了不到3分钟，范女士便顺利完成了缴费业务。

这一变革的背后，是荆门高新区·掇刀区税务局深入落实“便民办税春风行动”的生动实践，通过设立“简事快办”专区，对纳税人办理的涉税事项进行简繁分流，精准识别税务变更、完税凭证打印等“耗时短、难度低”的特定业务事项，纳税人可以免取号、免排队，享受即来即办的高效服务。

近年来，荆门高新区·掇刀区税务局在办税缴费服务领域不断探索创新，精心构建了“四区联动”的办税大厅格局。这一模式以导税咨询区为前沿，办税辅导区为重点，窗口服务区为兜底，24小时自助区为保障，通过科学合理的业务分流，有效缩短了纳税人的等候时间和业务办理时间，大幅提升了办税服务的整体效率。同时，在优化办税流程上积极做“减”法，减少不必要的环节和等待时间；在提升服务效能上则坚持做“加”法，通过推出限时办结、容缺办理、一站式办理、预约服务、延时服务等举措，为纳税人缴费人提供更为便捷、高效的服务体验。

此外，荆门高新区·掇刀区税务局积极打通部门间的数据壁垒，联合多部门探索集成办理新模式。与人社、医保、不动产等部门进行深度合作，共同打造“社保缴费”“不动产一体化”等综合窗口，形成闭环机制和工作合力，将有限的窗口服务资源效能最大化，让群众办税缴费的体验不断升级，真正实现了办税缴费的“加速度”。