稽查管理有妙招 矛盾化解新秘钥

“经过你们的耐心解答，我对这个案件没有任何疑议！”近日，荆门市税务局稽查局就一起由市长热线转办的偷税漏税举报案件的查处结果进行答复，经过稽查人员的耐心解释，举报人对案件查处情况表示赞同，并明确表示不会再进一步上诉。

近年来，随着全民普法教育的深入推进，公民的法治意识、维权意识日益增强，涉税举报案件日益增多。

“就目前税收违法行为检举案件的特点来看，部分案件涉及双方当事人利益之争，这类案件处理不当容易发生缠访缠诉问题。”稽查局举报中心相关负责人说到。

为妥善化解举报案件中的各种矛盾，确保受理的举报案件个个有回应，事事有着落，荆门市税务局稽查局将新时代“枫桥经验”运用于检举案件管理，努力把问题解决在基层，把矛盾化解在基层。

一方面，规范案件处置程序，严格执行《稽查工作规范1.2》和《税收违法行为检举管理办法》，规范受理、立案、查处、答复各环节流程操作；另一方面，做好案件办理追踪，严控案件办理时效，在案件查深、查透、查实的基础上，尽可能压缩案件办理时长，提高举报案件处置效率。

“我们还将‘说理式执法’的精髓有效运用到举报案件答复全过程。”稽查局举报中心主要负责人介绍到。

为规范举报案件答复流程，荆门市税务局稽查局组建举报案件答复团队，固定举报案件答复场所，采取“口头+书面”相结合的答复方式。针对少数举报人对查处结果提出质疑，扬言要继续上告的情况，举报案件答复团队始终坚持原则、稳定情绪，有礼有节沟通，耐心细心倾听，努力化解矛盾。既肯定检举人维护税法安全的正义之举，又向其讲清法理、讲明道理、讲透情理。在事实清楚、政策讲解透彻、检举人又无法提供新的有效证据的情况下，取得检举人的信服，防止矛盾进一步激化。