阳新县税务局：便民服务零距离 群众缴费更省心

岁末年初，寒意虽浓，年味已暖。阳新县街头巷尾年味渐浓，人流熙攘，洋溢着团圆喜庆的节日氛围。国家税务总局阳新县税务局主动作为、精心部署，抓住春节期间大量在外务工人员返乡的时间节点，组织开展形式多样的税费政策宣传活动，将惠民政策送到群众身边，确保惠民服务“不打烊”、参保缴费“不停步”。

“大爷，您看，用手机下载登录电子税务局APP，全家的医保、养老缴费，几分钟就能搞定，不用跑远路，孩子们在外面也放心！”在龙港镇热闹的集市旁，阳新县税务局青年干部小韩俯身站在一位老大爷身边，一边滑动手机屏幕，一边细致讲解参保缴费政策。集市上人流如织，“人人有医保.家家有依靠”的红色宣传横幅在冬日阳光下格外醒目。宣传台前，政策折页、操作指南摆放整齐，过往群众纷纷驻足咨询，税务干部们一一解答，场面温馨而有序。

图为税务干部为群众宣传社保医保相关政策

考虑到农村地区老年群众线上操作不熟练、部分返乡群众时间紧张等情况，阳新县税务局还抽调业务骨干，组建青年志愿服务队，开展上门服务，将便民服务阵地前移至村组社区一线、群众家中。

“我血压高，常年吃药，门诊费用能报销多少？”

“今年医保交多少钱？政府有没有补贴？”

“原来不太了解城乡居民养老保险政策，我爸妈缴费比较低，现在想提高缴费标准，有没有什么办法呀？”

……

面对群众提出的各类问题，税务干部用通俗易懂的语言向过往群众详细讲解“城乡居民两险”的参保重要性、缴费标准、待遇享受、线上缴费渠道及操作步骤，对群众关心的报销比例、异地就医、养老待遇计算等问题进行一对一答疑解惑。重点辅导群众熟悉线上缴费方式，引导群众通过新电子税务局APP、鄂汇办APP等便捷渠道完成缴费，对于部分不熟悉线上操作的群众，则现场手把手指导，确保其能独立完成后续缴费。

图为税务干部在河东村委会开展缴费操作辅导

活动中，税务干部格外关注返乡务工人员、老年人等群体的需求。对常年在外务工、可能中断缴费的务工人员，耐心讲解医保断缴风险、掌上缴费方式；对中老年群体，重点介绍税费E站、亲友代缴等便民措施，并提醒其注意保障自身权益。一句句乡音亲切问候，一遍遍耐心细致讲解，让政策宣传既有力度更有温度，赢得了返乡群众的广泛好评。刚从外地返乡的王先生，在税务干部的细心指导下成功为父母完成了“城乡居民两险”缴费，他笑着说：“本来想着抽空去税务大厅办理，没想到税务干部上门到村里开展政策宣传，服务很贴心，缴费很便捷，为税务干部点赞！”

为应对返乡缴费高峰压力，阳新县税务局还在办税服务厅开设了“城乡居民两险”缴费专区和现金收缴专窗，设置“潮汐窗口”动态调整服务力量，为群众提供政策咨询、缴费辅导全流程服务。电视大屏循环播放精心制作的城乡居民“两险”缴费操作指引，纸质资料整齐摆放供群众阅览，POS机、手机掌上缴费等多种方式可以选择，既满足了年轻群体的便捷缴费需求，也保障了老年群体的传统缴费习惯，真正消除“数字鸿沟”。

下一步，阳新县税务局将坚持以人民为中心的发展思想，紧扣重要时间节点和群众需求，不断优化服务举措，创新宣传形式，将税费优惠政策送到千家万户，为全县群众筑牢城乡居民两险保障防线，让春节假期更有温度、更加安心。