大冶市税务局：“春风”拂面来 服务暖人心

2025年春节期间，国家税务总局大冶市税务局办税服务厅迎来了办税高峰。为切实提升纳税人缴费人的办税体验，确保办税服务厅平稳有序运行，办税服务厅全体人员主动担当、精细服务，做实服务举措，提升服务质效，为人民群众安心过节“保驾护航”。

远程帮办 征纳互动解难题

“成功了！十分感谢你，太专业，太耐心了，给你点赞！”大冶市陈贵镇农业农村服务中心朱先生赞扬道。

图为税务干部辅导缴费人申报社保费

朱先生需要分险种进行缴费工资调整，但由于不熟悉新电子税务局操作流程屡次失败，多方求助未果后于2月11日在征纳互动系统发起咨询。深入了解情况后，大冶市税务局征纳互动中心税务人员黄紫怡建议其下载社保费管理客户端，并发送了相关下载路径，同时将后续操作步骤通过截图发送给朱先生，指导其操作，最终朱先生顺利完成申报。

针对缴费人“政策不懂、操作不全、办理不便”的“痛点”问题，办税服务厅工作人员充分利用征纳互动平台为纳税人缴费人远程“把脉问诊”。2025年1-2月，办税服务厅通过线上帮办功能解决税费问题3926个，切实为纳税缴费人纾困解难，推动纳税缴费服务更加便捷高效。

积极作为 预约服务展担当

“太感谢你们了，困扰我的问题总算解决了。”顺利缴纳契税的张女士心情愉悦，对大冶市税务局办税服务厅的工作人员竖起大拇指。

图为税务干部为纳税人办理契税业务

大冶市外地务工人员一直有元宵节后外出的传统，仅春节期间才有时间办理不动产登记。办税服务厅提前预判到这一情况，主动与不动产登记部门沟通后，决定采取预约服务的方式，在过年期间专门安排时间和工作人员，帮助业主办理不动产权证，确保业主节后能安心外出。

据统计，春节期间，办税服务厅累计为60余户纳税人办理产权证书，为纳税人外出务工提供了便利。

服务优化 排忧解难显温情

“我们建筑施工队承接了一个工程，快过年了，工人们急着结账回家，甲方要求提供发票才能结账，我该怎么办呢？”春节前夕，李大爷等一行人因不熟悉电脑操作，非常急切。

图为税务干部辅导纳税人申请代开发票

了解情况后，办税服务厅税务干部张怡萱安慰了李大爷等人的情绪，并耐心说明申请代开发票所需资料和注意事项，随后现场辅导该施工队人员在新电子税务局完成代开发票申请。

春节以来，大量提供零星劳务的纳税人进厅申请代开发票，为此，大冶市税务局办税服务厅设立“绿色通道”，集中辅导该类纳税人在电子税务局申请代开发票。据统计，2025年1-2月，大冶市税务局办税服务厅共辅导纳税人代开增值税普通发票3934份，以个性化、人性化、精细化的服务让纳税人倍感暖心。

新年新气象，起航正当时。大冶市税务局办税服务厅将以更加饱满的精神、更加昂扬的干劲、更加务实的作风投入到税费服务中，把更加“有质感”的个性化辅导和“有温度”的办税体验带到纳税人缴费人身边。