阳新县税务局：征纳互动“搭云梯” 便捷服务新体验

近年来，国家税务总局阳新县税务局深入贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托新电子税务局征纳互动平台打造一批业务精湛的工作团队，采取来电问办、远程帮办、跨区通办的服务模式，为纳税人缴费人提供更加智慧、便捷、高效的办税服务新体验。

智能人工相融合，共筑高效服务体验

“你好，提交增值税申报时，系统提示申报比对不通过，是我申报表填写错误了吗？”阳新某建材经营部的经营者通过电子税务局发起了人工互动。“您好，你可点击‘远程协助’功能，我们这边帮您查看一下纳税申报表。”纳税人进入“远程协助”后，坐席人员可以实时看见纳税人的电脑屏幕。随后，阳新县税务局征纳互动服务运营中心坐席人员找到问题所在，辅导纳税人核对修改申报数据并成功提交申报表。

图为阳新县税务局征纳互动服务运营中心

征纳互动平台通过整合智能机器人与人工客服资源，实现了智能互动与人工互动的有机结合。纳税人可以通过平台的智能机器人“悦悦”随时随地咨询涉税问题，获取详细的流程步骤和操作视频解答。对于智能机器人无法解决的问题，纳税人可以发起人工互动请求，税务部门工作人员会及时在线解答，并通过语音、文字、屏幕共享等多种方式提供远程协助。这种问办协同的模式打破了传统税费业务辅导渠道和办理渠道分离的壁垒，实现了“辅导办理一体化”，极大地提升了服务效率。仅2025年1月以来，阳新县税务局就实现了人工互动1210笔，互动成功率98.85%，为上千户纳税人解决了涉税难题。

跨区通办无壁垒 降低办税缴费成本

“以为要坐动车特地跑回来一趟，没想到在手机上就轻轻松松办好了！”原来，阳新的夏先生通过手机代开了一张发票，但因发票信息填写错误，该张发票被购买方退回，夏先生现在想办理退税业务但是人不在阳新。于是夏先生走进了就近的麻城市办税服务厅，麻城市税务局工作人员在了解诉求后辅导夏先生登录了电子税务局APP进入征纳互动页面，随后邀请阳新县税务局征纳互动运营中心坐席人员，阳新县税务局坐席人员在了解相关情况后告知纳税人应提供的资料，随即成功为纳税人办理好了退税业务。

图为坐席人员正在远程解答涉税问题

“我要表扬阳新县税务局和麻城市税务局的工作人员，你们办事效率高，服务态度好，同时还表扬征纳互动这个模块开通的很好，为纳税人解决了很多麻烦！”在问题得到高效解决后，夏先生由衷地赞扬道。

纳税人无需再为跨区域办税而奔波两地，只需在平台上提交相关材料和信息，即可享受跨区域的税务服务。这一服务模式的推出，不仅节省了纳税人的时间和精力，还提高了税务部门的办事效率。1月以来，阳新县税务局累计办理跨区域协同业务42笔，提供涉税咨询解答70余次，成功实现异地也能“易办”。

精准推送个性化 满足多元纳税需求

除“问办协同”外，征纳互动平台还具备精准推送功能，能够根据纳税人的行业类型、地域范围等分类标签，运用大数据技术对税费信息和纳税人进行标签化处理，为纳税人“精准画像”，建立政策精准推送模型，点对点向企业推送高度契合的个性化税费优惠政策，确保政策红利应知尽知、应享快享。

阳新县税务局依托征纳互动平台，从纳税人缴费人办理时段、办理场景等需求出发，推送税费政策、操作指南、通知公告、提示提醒等信息。1月至今，已成功为95户纳税人推送税费政策、提示提醒等信息。通过精准推送，纳税人能够及时了解到与自己相关的税费政策和优惠措施，从而更好地办理涉税业务。

下一步,阳新县税务局将依托征纳互动服务运营体系,持续优化创新税费服务举措，积极促进异地事项跨区域办理，不断提升服务效能,全面提升税费服务的便利化、精细化、智能化水平,为进一步打造效能税务持续贡献力量。