大冶市税务局：诉求面对面 服务零距离

为规范有序开展税费诉求响应和矛盾争议调解处置工作，国家税务总局大冶市税务局发挥办税服务厅优势，将办税缴费窗口、电子税务局、12366纳税缴费服务热线、办税服务延伸点微信群等多个诉求收集渠道进行“扎口”管理，记录各类税费诉求和业务难题，强化诉求分析，针对性解决纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“一站式”陪同，自助办税无障碍

“没想到自助区这么快就配备了手写板，再也不用担心来这里开票不会打字了，真是太方便了！”经营桶装水生意的王大爷说道。在自助办税区工作人员的协助下，王大爷通过手写板填写了各项开票信息，完成数电发票的开具交付。

图为自助办税区工作人员辅导纳税人使用手写板

2024年12月，数电发票在全国范围内推广，大冶市税务局办税服务厅自助办税区开具数电发票业务量高达445笔，环比增加95%，许多年纪较大的纳税人反映不会打字，影响办税效率。为切实方便纳税人办税，大冶市税务局办税服务厅在自助办税区配备两台手写板，同时为老年人提供“一站式”陪同办税，手把手辅导年纳税人在线办理开票业务，让老年群体感受到了关怀和温暖，以实际行动贴心服务纳税人。

缴费“零等待”，社保缴纳增便利

“我只有现金，可以交社保吗？”近期，大冶市税务局办税服务厅“现金专窗”的工作人员每天都会遇到类似的咨询。在工作人员的细心帮助下，缴费人成功缴纳了社保，并对大厅开设的现金缴费服务赞不绝口。

图为税务干部为缴费人提供现金缴费服务

临近春节，随着大量外出务工人员返乡，近期缴费人进厅使用现金缴纳社保费的人员有所增加。为满足群众现金缴费需求，大冶市税务局办税服务厅在原有基础上增设2个现金收缴专窗，同时提供扫码缴费、“楚税通”App、“鄂汇办”App、POS机刷卡等多种缴费方式，畅通社保缴纳“最后一公里”。

多维度规范，快速响应诉求

为了解决高频涉税费诉求，实现诉求的互通、联办、共治，2024年12月31日，大冶市税务局在办税服务厅召开2024年第四季度税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，就涉税费诉求问题进行研判分析，研讨整改举措，部署下一步工作重点，塑造部门间横向联动、纵向畅通的工作执行机制，推进税费服务诉求分析的纵深发展。

“作为税务局联系群众的‘连心桥’，我们要主动服务、为民解忧，确保纳税人诉求落实落地，让税费诉求应答高效、办理规范、反馈及时。”办税服务厅工作人员在联席会议上表态。

据统计，2024年大冶市税务局办税服务厅总结分析税费诉求和各类业务问题102个，经过深入分析、提早干预，转化为服务措施20余条，为不断改进纳税服务工作提供有效支撑。

下一步，大冶市税务局将持续问计、问需、问效，强化诉求分析，将分析成果转化为高质量制度成果，进一步强化风险预警、矛盾争议解决等功能，从源头化解征缴争议。