大冶市税务局：高效办成纳税人可感可及的“每件事”

今年以来，国家税务总局大冶市税务局持续深入贯彻落实国家“高效办成一件事”部署要求，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，聚力优化税收营商环境，在政务服务方面不断出实招，求实效，全力推进“高效办成一件事”落实落地。

聚势拓宽办税渠道，急事“云”端办

“社保费申报应该怎么操作？”

“别担心，足不出户教会您。”近日，大冶市征纳互动运营服务中心接到友顺物资再生利用有限公司办税人员郑女士发起的互动，郑女士表示这是第一次办理涉税业务，想咨询单位社会保险费应该如何申报。很快，在坐席人员远程指导下，郑女士完成社保费申报缴费，并收到了专门为纳税人缴费人发放的新电子税务局操作指引。

群众之事无小事，大冶市税务局坚持聚焦纳税人关切，将纳税人的每件小事当成“心头大事”来办，用一条网线、一根热线、一个群聊将纳税服务延伸至“指端”，以最便捷、高效的方式解决纳税人的每个诉求，通过打造“无形”的窗口来促进政务服务大提升。今年以来，征纳互动运营服务中心平台互动量急速增长，当前平台日均人工互动量可达80余笔，日均接听纳税人热线咨询100余笔，今年已累计为纳税人精准推送涉税信息6000余条。

聚力优化办税体验，简事快速办

“以往办理业务都需要排队等候，现在简单业务在导税台无需叫号等候就可以立即办理了，效率真的是提升了不少！”黄石市征蓬贸易办税人郭女士为大冶市税务局办税大厅服务效率点赞！

图为纳税人在简事快办窗口办理业务

如何做到纳税人缴费人有呼必应、即应即办，是办税服务中痛点问题之一。大冶市税务局从服务流程、工作机制等方面着手改进提升，对127项大厅业务流程进行重新梳理，对各项涉税业务进行分类分区分流，极大程度减低了纳税人等候时长，最高限度满足纳税人“来之即办、即办即成”的需求。

聚焦服务质效提升，一窗畅通办

“这么快就办好了不动产权证，真是太谢谢你们了！”

“不用谢，这是我们应该做的！”

据了解，曹先生平时在外工作比较忙，特意请假前来办理位于大冶几处商业门面的不动产权证，税务窗口工作人员在得知曹先生还急着去往武汉搭乘飞机后，主动与不动产登记窗口协调，在不动产登记窗口受理曹先生业务后，立即将后台接收传递的电子资料完成核税并推送至不动产缴税。在两个部门的“一窗联办”下，准时为曹先生办理好了全部业务。

近年来，大冶市税务局找准便民办税的“小切口”，围绕纳税人在办税缴费过程中反映较多的堵点问题，推出了企业开办、社保缴费、不动产缴费办证、企业注销等多个专窗，通过部门联动、专人专岗的形式为纳税人提供“一窗受理、一次办结”的专窗服务，大大压缩了业务办理时长，进一步减少纳税人在办税过程中“反复跑、多头跑”的问题。

下一步，国家税务总局大冶市税务局将始终坚持为纳税服务提质增效，瞄准纳税人急、难、愁、盼问题，不断创新优化各项便民办税缴费举措，为纳税人提供更便利、更高效、更优质的纳税服务。