大冶市税务局：涉税诉求快响应 “云端”办税零距离

今年以来，国家税务总局大冶市税务局认真落实“高效办成一件事”部署要求，依托电子税务局和征纳互动平台，整合热线电话、征纳互动平台、12345政务服务热线，为纳税人提供智能应答、人工互动、远程帮办、精准推送等一体化的办税服务，全力打造“问中有办、办中能问、问办协同”的全新办税模式。

办税咨询零跑动 远程“帮办”新体验

“现在办理业务真方便，不仅能够线上咨询业务难题，还能做到‘远程帮办’解决纳税人需求，极大地降低了我们企业办税所花费的时间和人力成本。”武汉中城实业开发有限公司陈会计点赞征纳互动中心的远程“帮办”服务。据了解，该公司2022年在大冶市承接的工程项目当前已经顺利竣工，需要办理跨区域涉税事项信息反馈业务。

图为大冶市税务局征纳互动服务运营中心

但是因为存在往期的个人所得税逾期未申报的情况，需要该公司先前往大厅窗口补办申报才能办理跨区域事项。由于该公司办公地点在武汉市，不便前往大冶市办税服务厅办理业务，于是通过征纳互动平台向工作人员发出了求助。征纳互动中心坐席人员在接收到消息后，第一时间联系纳税人在线上传递所需的涉税资料，在完成实名办税人员身份及涉税资料核实后，顺利为纳税人远程办理了反馈业务。

今年以来，大冶市税务局借助征纳互动平台，不断强化征纳互动运营服务中心的业务办理功能，纳税人可以通过征纳互动平台向人工坐席发送涉税业务办理所需要的文件，人工坐席核实后即可为纳税人远程“帮办”相关业务通过征纳互动平台向纳税人精准推送信息5376条，热线收集纳税人咨询诉求业务量达10595笔，智能互动10482次，人工互动 1264次。

“云端”办税提质效 线上服务更暖心

“您好，我现在急需开一张装修服务发票，对方指定说需要'数电票'，我不会操作，你们能帮帮我吗?”5月25日上午，征纳互动中心在电子税务局留意到一则互动消息。

据了解，大冶市大饰界装饰设计工作室吴先生因业务需求着急向顾客开具发票，但是对“数电票”的开具操作不是很清楚，希望税务工作人员提供帮助。抱着试一试的想法，吴先生在电子税务局发起了征纳互动留言。

“没想到我刚留言不到半个小时，就有税务人员接入人工互动联系我，安抚了我焦急的情绪，并为我发起远程协助，‘云’上指导我顺利开出数电发票。现在线上办税服务也做的太好了，为你们的服务点赞。”在顺利解决问题后，吴先生兴奋地说。

在远程协助结束后，税务机关还为其发送含有系统截图及文字说明的蓝字发票开具的流程，供纳税人后续学习。

图为征纳互动服务团队利用午休时间开展业务分享会

互动团队专业化 服务高效更精准

“根据数据统计，过去一周纳税人咨询最多的问题是个人所得税专项附加扣除……”6月17日中午12时30分，在第一税务分局会议室，一场气氛热烈的业务研讨会如约而至。

为更加高效、精准的解决纳税人涉税诉求，大冶市税务局不断充实征纳互动服务团队人手，优化服务举措，进一步提升咨询、办税一体化服务能力。定期组织业务骨干对纳税人咨询的热点政策、高频业务问题进行分析汇总，梳理出了涵盖69项可以远程帮办的业务清单，进一步实现“让数据多跑网路，纳税人少跑马路”。同时，以强化团队业务学习为抓手，常态化开展业务培训和午间业务分享会，采取轮岗的方式让大厅实体窗口工作人员跟班学习，促进线上、线下办税服务厅加速融合，全面打造问、诉、办一体化链条式服务。

下一步，国家税务总局大冶市税务局将进一步完善征纳互动服务运营中心建设，不断优化营商环境，通过大数据赋能与流程再造推出更多智能化、个性化、性细化的服务举措，为纳税人带来更加便捷、高效的办税新体验。