黄石港区税务局：“体验师”打卡办税厅 感受多元办税服务

“现在办税真的太方便了，通过这个征纳互动服务，遇到电话无法描述的复杂问题可以直接线上视频实时咨询办税人员，实现面对面、屏对屏互动，真的省心又省力！”在国家税务总局黄石市黄石港区税务局征纳互动服务运营中心实际操作后，税务体验师李春梅不禁感叹道。

图为“税务体验师”在税务人员的指导下通过征纳互动平台帮助纳税人解决涉税难题

纳税服务体验优不优？人工应答效率高不高？办税速度快不快？近日，为进一步优化税收营商环境，提升服务质量，国家税务总局黄石市黄石港区税务局邀请2名涉税机构从业者代表化身“税务体验师”，走进办税服务厅“前台幕后”，多视角、全方位了解办税服务厅运转，亲身体验便民办税举措，主动查找服务盲点，为优化税收营商环境，提升纳税人满意度谈看法、提建议、出点子。

图为“税务体验师”在自助办税区向纳税人讲解电子税务局操作流程

活动采取“实操+观摩”“体验+对话”的形式，让体验师们零距离感受纳税服务是否方便快捷，面对面点评哪些方面还需要改进，以现场真实评价意见，为提升办税质效注入新动力。在黄石港区税务局办税服务厅，体验师们在导税台、自助办税区、征纳互动运营中心进行了“沉浸式”体验。

图为“税务体验师”在导税台给纳税人提供取号服务

“通过今天这种交互式、沉浸式体验，我感受到办税服务厅的服务越来越便捷。”一系列便利化、智能化的办税服务，让税务体验师们频频点赞。

“税务体验师”的肯定是鼓励更是动力，活动结束后，税务干部向2名体验师分别发放了体验日志表，收集其在现场体验中遇到的问题和改进建议4条。下一步，国家税务总局黄石市黄石港区税务局将结合体验师的意见建议，完善服务举措，进一步推动便民办税春风行动、春雨润苗专项行动落实落细，用税务人的精细服务赢得纳税人的满意指数。