西塞山区税务局：“特邀监督员+税费体验官” 助力税费服务再提升

为进一步优化办税缴费体验，拓宽监督渠道，充分发挥社会监督作用，持续提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局黄石市西塞山区税务局邀请西塞山区人大代表、企业代表、涉税专业服务机构代表等作为税收营商环境特邀“监督员”和“体验官”，通过实地参观、办税体验、座谈交流等形式，零距离体验办税服务流程，为税费服务“把脉问诊”。

多视角监督 助推营商环境持续优化

6月4日，西塞山区税务局邀请区人大代表来办税服务厅开展优化营商环境工作调研，调研组听取税务人员对大厅内各功能区的详细介绍，认真询问近年来网上办税和实体办税情况，了解在推广网上办税、缩短办税时间方面的举措及自助办税终端使用情况等，并现场查看了“征纳互动”在线服务系统操作。调研组对西塞山区税务局办税大厅高效、便捷、规范的服务环境和“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制给予了好评，同时也提出了宝贵意见。

图为税务人员向人大代表们介绍办税服务厅各功能区情况

调研组提出，优化营商环境工作任重道远，要树立营商环境“没有最好只有更好”的理念，把优化营商环境作为加快建设现代化特钢之城的重要推手，进一步增强工作责任感、使命感，坚持问题导向，努力破解税收营商环境难点、堵点、痛点问题。要秉持重情重义的情怀，发扬“店小二”精神，俯下身、沉下心，为企业搭建服务平台，回应企业诉求关切，要在增强市场主体获得感、税费服务流程再造、先行区改革扩面等方面下功夫，畅通服务保障渠道，提升服务效能。要负重前行不断努力，正确处理好有形之手和无形之手的关系，处理好“有为”政府与“无为”政府的关系，处理好优化营商环境工作中存在的问题、取得的进步与群众期盼的关系，真正为发展添动力，为市场添活力，为企业谋利益，不断提升区域营商环境竞争力和吸引力。

“体验官”请进来查短板提建议优服务

6月6日上午，由涉税专业服务机构代表组成的特邀“监督员”和税费服务“体验官”参观了西塞山区税务局办税服务厅和自助办税区，从办税流程、服务态度、区域功能设置等方面进行亲身体验。“一进大厅宽敞又明亮，环境干净整洁、温馨舒适，办理业务都更舒心了。”体验官李会计说道。在随后召开的座谈会上，国家税务总局黄石市西塞山区税务局党委委员、副局长李森欢迎大家提出意见建议，希望从第三方视角来审视、评价税务部门的服务，通过反馈，帮助税务部门改进提高。并为代表们颁发了优化营商环境特邀监督员和体验官聘书。随后，大家畅所欲言，纷纷表达了体验感受和近年来对西塞山区税务局服务变化的感知，部分体验官提出了在平时办税中遇到的具体问题以及改进建议。

图为西塞山区税务局为涉税专业服务机构代表颁发优化营商环境  特邀监督员和体验官聘书

“我作为几十年的老会计，在办税体验这块最有发言权啦，以前印象中经常跑税务局，而现在几乎不来实体大厅办税，电子税务局和网上客户端就能解决，现在的办税体验感太好啦！”黄石税企咨询服务有限公司张会计谈到办税体验时忍不住为电子税务局点赞。

体验官和监督员是营商环境的质检员，也是税收工作的宣传员，更是征纳互动的智囊团。通过体验活动，西塞山区税务局既了解了企业在享受新的组合式税费支持政策中的实际需求，也收集了许多提升税费服务质效“金点子”。下一步，国家税务总局黄石市西塞山区税务局将完善优化营商环境“体验官”和特约“监督员”相关制度，结合“便民办税春风行动”等，持续整合现有办税缴费服务资源，拓展办税缴费服务渠道，助力营造优质税收营商环境。