西塞山区税务局：税问智答 引领智能办税正当时

自2024年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局聚焦“高效办成一件事”，充分应用征纳互动平台语音交流、视频辅导的功能，通过厅线联动、办问协同、全程互动，逐步实现税问智答、远程问办的办税服务模式。同时按照“主推网办、因地制宜、切合实际”的原则，不断推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，到以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。

诉求响应“地域无极限”

“我正发愁怎么前去武汉市东湖开发区税务局办理跨区域涉税事项申报更正业务呢，没想到通过征纳互动平台，不用来回跑，在家就给我的急事办了。”湖北祥振建设工程管理有限公司会计盛冬高兴地说道。

近日，一家在武汉市东湖开发区从事建筑劳务的黄石市本地企业在办理跨区域预缴申报时遇到了问题，根据业务要求需要携带相关资料前去武汉市东湖开发区税务局进行办理。西塞山区税务局工作人员了解到企业的难题后，迅速运用征纳互动平台跨市通办功能，邀请武汉市东湖开发区征纳互动坐席人员进行三方互动，通过征纳互动跨区域协同帮助纳税人解决了难题。

图为西塞山区税务局座席人员与东湖开发区税务局座席人员进行沟通

智税提能“网办无障碍”

中心坐席人员坚持对所有征纳互动业务办理全流程进行日回顾和周探讨，通过动态梳理咨询热点问题，统一解答口径，持续提升业务能力，为征纳互动服务提供强大坐席人才支撑，确保精准流畅地为纳税人全时提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等服务。

2024年5月27日，西塞山区税务局通过征纳互动平台人工服务线上受理了河南欧赞建筑工程有限公司的跨区域涉税事项申请，该户纳税人无法到前台办理跨区域涉税预缴税款业务，便在征纳互动平台进行咨询，前台坐席立即对此户纳税人进行解答告知所需提供的资料，纳税人全程进行网上提交报送，成功完成纳互动平台远程帮办业务。“我们在网上办税遇到的各类问题，只需点击征纳互动图标就能收到智能回复。智能客服解决不了的问题，税务局的工作人员都会及时回复，在线指导我们操作，真是既方便又高效。”黄石市鸿源机械有限公司办税员戴女士如是说到。

办问协同“服务无止境”

西塞山区税务局通过征纳互动平台不断收集和分析纳税人的反馈和建议，实时分析纳税人缴费人关注热点，预判准确需求，点对点推送政策并实时关注阅知情况，动态调整宣传提醒策略，确保政策辅导不打搅、不重复、不遗漏，助力纳税人缴费人懂政策、会操作。

图为西塞山区税务局征纳活动中心在线解答纳税人问题

通过征纳互动服务，降低了征纳双方信息传播和获取的成本，及时回应纳税人关切，减少纳税人缴费人到服务大厅或拨打12366热线的次数，让纳税人在同一税费服务渠道中既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密结合，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。

下一步，国家税务总局黄石市西塞山区税务局将继续加大“税问智答”工作推广力度，持续聚焦纳税人缴费人在“非接触式”办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，坚持目标导向、问题导向，问需问策于纳税人缴费人，不断提升办税缴费服务质效，以“智慧税务”为“引擎”，为优化税收营商环境添砖加瓦。