大冶市税务局：“小”处着手 让办税缴费体验“大”不同

为推动税费服务从传统、粗放模式向精细化、便捷化、规范化转变，大冶市税务局深入贯彻数字化转型条件下税费征管“强基工程”部署，以提升服务质效为“小切口”，着力打造服务供给更精细、运转更高效、质量把关更严格的税费服务新模式，为纳税人缴费人带来全新体验。

专窗专办，分类服务更精细

“我们机构代办的业务多、要求高，以前需要反复沟通解释。现在有了专窗，材料一次递交、专人即时处理，效率大大提高，也更受客户认可。”张会计在涉税专业服务机构专窗办理完业务后感叹道。

图为纳税人在涉税专业服务机构专窗办理业务

以往，办税服务厅采用“无差别窗口”模式，对不同纳税群体在业务量、复杂度和政策适配性上的差异兼顾不足，难以充分满足不同纳税人的个性化需求。转型后，大冶市税务局积极响应“小切口”服务理念，陆续打造了“新办企业专窗”“涉税专业服务机构专窗”“A级纳税人专窗”“没办成 我来办专窗”等多个专门窗口，通过细分服务对象和业务属性，推动办税服务从“标准化供给”向“精细化集成”跃升，实现纳税服务既“普适”又“对味”。

学堂扫码，自助办税更便捷

“现在办业务前先扫一下码，操作步骤、所需材料一目了然，自己就能在自助区办好，特别省心！”在“纳税人学堂”自主办理完新办开业手续的财务人员张女士说。

图为办税指南操作界面

大冶市税务局依托“蓝税红心”党建品牌，整合推出集操作手册、热点问答、政策解读、表单下载等六大功能于一体的办税指南二维码。纳税人只需轻松扫一扫，即可快速获取所需信息。操作手册内容聚焦数电票开具、纳税申报、社保费缴纳等多个高频业务模块，同步配有清晰的步骤说明和注意事项，图文结合、简明易懂，极大方便了纳税人快速上手操作，有效减少因流程不熟导致的重复排队或办理失误。

该举措是我市税务部门推进“智慧税务”建设、深化“便民办税春风行动”的具体实践，体现了大冶市税务部门积极依托信息化手段优化服务模式的创新思路。自推广以来，办税服务厅基础业务咨询量同比下降25%，纳税人自主办税能力显著提升，实现了税费服务“满意度”与“遵从度”的双提升。

质量抽检，业务办理更规范

“小陈，上周你处理的这家公司法人变更业务，扫描归档的新法人身份证复印件清晰度不足，需要联系纳税人重新补传。”在后台，质量抽检员正进行每周例行抽检，随机抽查了一份变更登记资料时发现一处瑕疵。征纳互动人员小陈立即回应：“好的，我马上联系处理。下次一定注意扫描质量！”

图为业务骨干对已办结业务进行质量抽检

大冶市税务局办税服务厅将质检机制嵌入日常服务全程，每周按5%的比例对已办结业务进行抽样检查，重点核查流程合规性、材料完备性和数据准确性。通过对已办结业务的“回溯体检”，能够及时发现办理流程中存在的细微问题，再通过案例通报、专题培训等方式进行反馈和改进，形成“发现-整改-提升”的良性闭环，从而持续驱动服务质量提升，确保每一笔业务都规范、完整。

自业务抽检推行以来，累计发现并纠正轻微差错60余起，因流程疏忽导致纳税人再次补充材料现象减少超30%，服务规范性和纳税人满意度同步提升。

从专窗办理到“学堂扫码”，再到质量抽检，大冶市税务局始终坚持从“小处”着手，于细微处创新，推动税费服务体验实现“大”不同。下一步，大冶市税务局将持续深化服务变革，稳步提升服务效能，以更加务实的举措打造高效便民的税务服务体系，让便民春风常吹常新。