黄石港区2名税务“体验师”打卡办税厅

“现在办税真的太方便了，面对面、屏对屏互动，真的省心又省力！”在黄石港区税务局征纳互动服务运营中心实际操作后，税务体验师李春梅不禁感叹道。

“税务体验师”在税务人员的指导下通过征纳互动平台帮助纳税人解决涉税难题

纳税服务体验优不优？人工应答效率高不高？办税速度快不快？近日，为进一步优化税收营商环境，提升服务质量，黄石港区税务局邀请2名涉税机构从业者代表化身“税务体验师”，走进办税服务厅“前台幕后”，多视角、全方位了解办税服务厅运转，亲身体验便民办税举措，主动查找服务盲点，为优化税收营商环境，提升纳税人满意度谈看法、提建议、出点子。

“税务体验师”在自助办税区向纳税人讲解电子税务局操作流程

活动采取“实操+观摩”“体验+对话”的形式，让体验师们零距离感受纳税服务是否方便快捷，面对面点评哪些方面还需要改进，以现场真实评价意见，为提升办税质效注入新动力。在黄石港区办税服务厅，体验师们在导税台、自助办税区、征纳互动运营中心进行了“沉浸式”体验。

“税务体验师”在导税台给纳税人提供取号服务

“通过今天这种交互式、沉浸式体验，我感受到办税服务厅的服务越来越便捷。”一系列便利化、智能化的办税服务，让税务体验师们频频点赞。

税务体验师们的肯定是鼓励更是动力，活动结束后，税务干部向2名体验师们分别发放了体验日志表，收集其在现场体验中遇到的问题和改进建议4条。

下一步，黄石港区税务局将结合体验师的意见建议，完善服务举措，进一步推动便民办税春风行动、春雨润苗专项行动落实落细，用税务人的精细服务赢得纳税人的满意指数。