征纳互动“一站式”解决涉税难题

今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第11年，国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局以“高效办成一件事”为牵引，在办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题上重点发力，创新服务举措，提升办税效率，更好服务市场主体发展。

服务创新 省时省力集成办

为了提高税费业务全环节办理效率，开发区·铁山区税务局充分运用征纳互动平台，引导纳税人使用新电子税务局、楚税通、ITS、鄂汇办等办税渠道，为纳税人办税提供众多选择，让纳税人可以选择更加熟悉、适合自己的方式办理税费业务。

“之前每个月填写申报表我要填写许多表格和数字，现在新电子税务局上线后，我只需要点击‘提交’即可完成本月申报”黄石黄金山普金仁财务服务有限公司财务负责人万亚说到。在众多办税渠道中，新电子税务局可以对经营业务相对简单的纳税人缴费人提供“确认式申报”服务，通过数据智能预填，可以进一步压缩纳税人缴费人税费申报办理时长。

图为税务干部正在辅导纳税人办理业务

开发区·铁山区税务局坚持以纳税人为中心，依托现代信息技术，积极探索推进关联申报事项集成办、税费自动申报预填办，深化税费服务模式创新。今年以来，纸质税费申报表单数量极速减少，178项涉税业务“最多跑一次”， 近98%的涉税事项实现一网办理，从“可办”向“好办、易办”转变。

提高效率 征纳沟通远程办

“没想到现在办理注销这么方便快捷，让我不用跨区跑腿，节省了大量时间，为开铁区税务局点赞。”个体工商户经营者吴凤先说到。3月11日，家住奥山新城的吴凤先因需办理注销业务来到开发区·铁山区税务局办税服务厅，前台人员查询到该户纳税人主管税务机关为下陆税务局。为避免纳税人跨区跑，导税员迅速将纳税人情况告知区局征纳互动服务运营中心，通过征纳互动平台与下陆区税务局成功对接，将个体户吴凤先办理注销的诉求和资料传递给下陆区税务局，很快，下陆区税务局便完成了吴凤先的简易注销业务。

征纳互动中心集成涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询等功能于一体，使业务咨询办理一站解决，用科技赋能解决纳税人诉求，为纳税人带来 “办询协同”的全新办税体验，实现纳税服务“一对一”，征纳沟通“零距离”。

图为征纳互动服务运营中心工作人员开展日常工作

开发区·铁山区税务局聚焦经营主体跨区办税难、办税慢等突出问题，以征纳互动服务运营中心为载体，推动征纳互动实现跨区域协同，实现全市异地事项一站式网上办理。中心建立以来，累计为纳税人缴费人解决各类诉求490余件，获得纳税人广泛好评。
精准推送 享受政策无忧办

“精准推送”是税务部门通过利用税收大数据进行自动识别、匹配和推送相应政策，推动税费政策精准快速直达各类经营主体的一项重要举措。开铁区税务局实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，用实用好“精准推送”功能，力求以更大力度、更实举措让纳税人缴费人掌握政策更及时、享受政策更无忧。

将“便民办税春风行动”与落实税费优惠政策相结合，“线上＋线下”双向发力，为企业推送政策解读、热点问答等内容。线上依托电子税务局、征纳互动、税企微信群等平台开展精准推送，确保税惠政策直达快享、一户不落；线下通过实地走访向企业问需献策，量身定制个性化、精细化和智能化的税费优惠政策辅导方案，提供“一企一策”定制辅导。

依托税收大数据建立企业全生命周期服务体系，梳理企业运营各个阶段办事需求，将“一件事”纳入“融合办”服务范围，大力推进惠企政策应享尽享、快速兑现。2024年1月至今，已推送应享尽享、事前告知等提示提醒2.6万户次，解决涉税诉求108个。后续将不断优化事前提示提醒、事中监控管理、事后兜底辅导工作方法，持续健全“精准推送”流程闭环运行机制，助力市场主体轻装上阵，切实提高纳税人缴费人满意度。