罗田县税务局：“云调e站”助力调解社保争议

 最近，家住湖北省罗田县的张先生因医保账户无法正常报销，来到国家税务总局罗田县税务局办税服务厅社保专窗求助。工作人员通过“云调e站”联动医保部门，查询信息、对接数据，仅一个工作日就帮助张先生解决了问题。

社保缴费相关问题的调处涉及面广，难度较大。2025年4月，罗田县税务局联合县人社、医保等部门，建立社保缴费争议联调联动工作机制。线下，他们在办税服务厅设立“一站式”社保专窗，整合多部门资源，打破数据壁垒，实现社保业务“一窗联办”；线上，该局联合12345便民服务平台，在该平台搭建“云调e站”，对涉费问题实行诉求受理、智能分办、协商处理、限时办结、跟踪查询的全流程管理，实现缴费数据与调解进度实时共享，避免群众多头跑、重复报。

罗田县税务局局长丁安国介绍，在该局征纳互动中心日常业务中，社保缴费类咨询与投诉占比过半。为更好地回应群众诉求，该局在“云调e站”设立社保缴费争议处理专区，建立智能接诉机制，确保社保缴费咨询投诉“应接尽接”。

该局还梳理近两年社保缴费咨询投诉高频事项，对成功调解案例进行总结分析，建立包括政策解读、流程优化、特殊情形处理等模块的案例数据库，帮助工作人员快速了解相似案例，对相似诉求进行高效处理。

此外，罗田县税务局组建由业务骨干、人社医保专业人员、公职律师、特邀调解员等组成的团队，为复杂争议提供专业支撑。在调解方式上，因事施策，分级分类调处，对事实清晰、金额明确的简易争议，由专职调解员通过电话、视频等方式调解。“云调e站”运行以来，该局已成功解决社保缴费争议及相关咨询60余例，实现争议全部办结。