黄州区税务局：智慧办税 服务焕“新”

“一进办税服务厅，就有工作人员主动引导。在‘简事快办’区域，不到2分钟就帮打印出了完税凭证，再也不用像以前那样排队了，真是越来越方便！”近日，在黄州区税务局办税服务厅，个体户陈老板对智慧办税新体验连连称赞。

今年以来，黄州区税务局以推进办税服务厅转型升级为抓手，持续优化办税缴费服务流程，积极构建“线上+线下”深度融合的智慧办税新格局，纳税人缴费人满意度和获得感显著提升。

优化前台服务  畅通办税“快车道”

办税服务厅从科学规划进厅动线入手，合理调整功能布局，设置导税预检、简事快办、自助办税、培训辅导、人工窗口和争议调解6大区域，推动实现“功能分区、服务升级、业务分流”。导税台主动问需、预检引导，对6大类17项高频简易业务实行“即来即办、即办即走”，大幅压缩纳税人等待时间。此外，办税服务厅还创新推出“纳税人学堂”，通过视频培训、操作手册和现场讲解等方式，帮助纳税人熟练掌握网上办税操作。“办税辅导区”配备28台电脑，并安排4名业务骨干和多名税收志愿者提供“手把手”教学，引导纳税人“多走网路、少跑马路”。

“以前一到大征期，大厅办税人员就人满为患，现在分区更合理，而且大部分事项都有税务人员辅导办理，还有纳税人学堂政策讲解，自己边看边学习，不用总往窗口跑了！”黄冈德希会计服务有限公司的李会计说道。

强化中台支撑  搭建云端“高架桥”

以“减窗增效”为突破口，办税服务厅将优化窗口节省的人力资源补充至征纳互动服务团队，打造功能强大的“云上办税服务厅”。目前，该厅设置8个“征纳互动”服务坐席，依托“智能导航+人工服务”模式，为纳税人提供“办问协同、跨域通办、远程帮办”等多样化服务，并专设2个“兜底办”窗口处理复杂疑难问题，实现快速响应、精准支持。

“有了在线办税渠道，政策咨询、社保关联、密码重置之类的业务在家就可以办理，去大厅的次数少多了，为我们企业节省了大量办税成本。”黄冈市华晟人力资源公司财务人员对征纳互动带来的便利深有感触。

今年以来，办税服务厅征纳互动运营中心累计提供服务3.4万余次，完成人工互动业务12214笔，接通率超99%，跨区域业务办理1058笔，有效减轻了实体厅压力。

精准后台保障  筑牢运转“压舱石”

办税服务厅通过动态监测前后台业务数据，常态化开展服务质量检查，及时发现并防范化解运行风险。办税服务厅依托每日工作例会，集中研判高频问题、统一政策口径，同步向税企微信群推送答疑指引，按月形成质量分析报告，推动服务持续优化。同时，办税服务厅组建办税服务专班，严格执行“领导值班+运维团队+分局协同”机制，创新设立“枫桥式”税费争议调解中心，力争将矛盾化解在基层、解决在一线。截至目前，已成功化解税费争议30人次，实现问题解决率100%。

下一步，黄州区税务局将紧扣纳税人缴费人实际需求，持续深化智慧税务建设，拓展“线上+线下”服务融合深度，努力实现从“能办税”到“好办税”的体验升级，打造税收营商环境的“靓丽名片”。