英山县税务局：“未诉先办”听民声 主动服务“源头解”

 今年以来，英山县税务局认真落实全省优化营商环境涉税改革事项试点工作要求，坚持运用好新时代“枫桥经验”，以创建税费矛盾争议“源头解”先行试点改革项目为契机，持续聚焦税费矛盾争议的源头预防和前端化解，推动税费争议“接诉即办”向“未诉先办”延伸，力求在争议形成前靶向施策，将问题化解在萌芽，解决在一线。

需求“提前问” 定制培训送上门

“没想到税务局直接将纳税人学堂开到了家门口，培训内容都是根据我们的需求进行定制，有什么问题可以当场提问，当场解答，这样的培训真是方便又高效！”湖北陶阳大酒店有限公司负责人安自友高兴地说道。

税费政策种类多，变化快，及时满足纳税人缴费人的多元培训需求是解决好涉税费诉求的关键一步。据悉，英山县税务局积极拓展需求征集渠道，上门走访发放征求意见表，通过微信、电话、短信征集纳税人缴费人最迫切的培训需求。按照提前“点单”结果，定制培训内容，直接将学堂开到家门口。

      为最大限度方便纳税人缴费人，英山县税务局在辖区内设立1个城区学堂＋3个乡镇分局学堂＋1个流动学堂，以20-30人的小规模培训取代大集中、超百人的培训，做到哪里需要培训就到哪里去，并且在培训完后留足时间进行互动答疑，集中力量为纳税人缴费人排忧解难。以纳税人学堂为前沿阵地，现已面对面答疑285人次，现场解决问题57个。

服务“提前办” 分类辅导解民忧

“小伙子，太感谢你了，从我进门开始就忙前忙后，全程陪着我办完了所有业务，为我解决了一件大事!”刚办完退休手续的谭女士连连点赞道。

8月中旬，临近中午下班时间，英山县税务局办税服务厅来了一位特殊缴费人，60岁的谭女士独自坐着轮椅过来缴纳灵活就业人员基本养老保险并办理退休手续，一进门办税服务专员陈博发现她行动不便，于是快步上前询问其具体办税缴费需求，并开通“绿色通道”，主动提供延时服务，“一对一”辅导办理养老保险缴费事项，全程陪同谭女士办理完退休手续。

据介绍，英山县税务局办税服务厅坚持分类施策，从“被动办”转变为“主动找”。针对特殊人群，安排办税服务专员，提供“陪办”“帮办”“代办”等一系列绿色通道服务，并保留现金缴费窗口，提前备好零钱，让特殊人群办税无忧；针对新办纳税人，为不同类型、不同规模的企业准备“开业大礼包”，提供“开业”到“开票”的全流程辅导和支持。同时，对于纳税人缴费人的疑难办税缴费需求，设立“没办成 我来帮”窗口，兜底解决各类涉税费问题。

政策“提前晓” 精准推送防风险

“多亏了税务部门提醒，我们及时进行了申报，避免了纳税信用指标扣分，公司纳税信用等级仍然是A级。”英山华茂船舶舾装设备有限公司会计余晔感慨道。

政策精准送达、涉税费风险问题及时解决是前端化解税费矛盾争议的重要手段。据悉，英山县税务局对辖区内纳税人进行分类侧写，组建“纳税人标签库”，预判纳税人需求，利用电子税务局精准推送平台，“靶向”推送惠企利民政策“大礼包”、办税“小贴士”、风险提示提醒，在确保政策红利直达快享的同时，关口前移提醒纳税人应及时处理的涉税费事项和可能存在的纳税信用风险。同时，充分运用可信身份平台，有效防止冒名登录和账号盗用，及时提醒和阻断风险操作。

今年以来，英山县税务局结合纳税信用等级评定工作，向因未按规定申报、未按规定缴纳税款、新设立纳税人复评新政策以及2024年预评价降级情况分批次向纳税人推送相关提示提醒信息，累计推送2批次，涉及纳税人521户次，有效减少2024年辖区纳税人信用等级扣分情况，从前端预防可能产生的税费争议。