英山县税务局： 征纳互动解疑难

“征纳互动平台真是太方便了，足不出户就能解决问题，让我顺利开具发票，真是太感谢了！”近日，在英山销售机动车的周先生通过税务部门征纳互动平台留言道。

 原来，周先生因其销售的几台车辆无法上牌，多次冲红机动车统一销售发票后，触发了发票冲红异常预警，于是他通过征纳互动平台联系了税务坐席人员。了解情况后，坐席人员开启远程连线，通过云端辅导帮办，为其解除异常信息，但后续发票开具还是有问题。经过反复查询后发现，冲红失败原因是车辆合格证有问题被撤销，后与厂商联系上传新的合格证，成功帮助周先生开具了红字发票，并为买方重新开票缴税上牌。

通过征纳互动平台解决纳税人缴费人疑难问题，是英山县税务局充分发挥“枫桥经验”，源头化解征纳矛盾的一个缩影。今年以来，该局进一步推进“枫桥式”税务分局建设，依托征纳互动平台，建立“在线受理、远程帮办”的服务新模式，快速响应纳税人缴费人诉求。

该局还在办税服务厅设立“没办成 我来帮”兜底办窗口和“税费争议调解办公室”，线下受理纳税人缴费人涉税费诉求，确保各项税费矛盾争议“源头解”，坚决做到“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。今年来，已通过线上线下渠道解决涉税费问题300余项，赢得了纳税人缴费人的广泛好评。