黄梅县税务局：税费诉求从“单点响应”迈向“类群解决”

“这一机制让我们感受到了税务部门的贴心服务，真正为我们纳税人排忧解难。”近日，黄梅县某个体工商户童少华感慨道。

据悉，童少华在办理税务注销业务遇到了问题。以前他在黄梅县办理了个体工商户登记，后来在税务系统注销后，忘记了在工商部门办理注销，现在工商注销需税务部门出具清税证明。由于童先生在外地，不便进厅办理，税务人员通过征纳互动内部连线黄梅征纳互动中心，在线出具清税证明，解决了纳税人注销的问题。

黄梅县税务局在解决其个人诉求的同时，敏锐地意识到此类问题的普遍性，随即对税务注销业务流程进行了优化，推出了“承诺制”容缺办理和远程帮办等便民措施，有效提升了纳税人获得感、满意度。

今年以来，面对税费服务需求的激增，黄梅县税务局在深化“以纳税人缴费人为中心”的服务理念中，积极探索并成功构建了税费服务诉求解决的新机制，实现了从单一诉求的即时响应到同类问题系统性解决的转变，构建起一套高效、精准的税费服务诉求处理体系。

“新机制的核心在于其实施的分级分类处理策略和明确的时限要求。一级诉求实现即接即处，二级诉求则通过联席会议集思广益，而三级诉求则启动跨部门协同作战。同时，设定了一日内答复一般性问题、三日内解决复杂问题的时限，确保每个诉求都能得到妥善解决。”黄梅县税务局相关负责人介绍。

据统计，新机制实施以来，黄梅县税务局已累计处理税费服务诉求103余件，其中一级诉求24件，二级诉求76件，三级诉求3件，诉求平均办理时间大幅压缩，纳税人缴费人办结满意率达99.8%，回访满意率达100%。