麻城市税务局：税费服务体验师上岗 搭建纳税服务新桥梁

第33个全国税收宣传月期间，麻城市税务局组织开展税费服务体验活动，通过“参观讲解+沉浸体验+座谈会”形式，邀请税费服务体验师亲身感受办税服务新变化。

“观摩+讲解”，拓宽便民办税“广度”。“目前我们大厅划分为四大功能区，前台共设置了14个窗口……纳税人在办理首次税务登记时，无需提交任何资料，就能完成税费种认定……”在活动中，税务干部邀请体验师体验各项涉税服务举措，让体验师们对“一窗式联办”“最多跑一次”“首问责任制”“容缺办理”等机制有了更加深刻的认识。 “体验师”们先后观摩了导税咨询台、外网辅导区、综合办税区、自助办税区等服务区域，沉浸式体会涉税流程。“我从事会计行业已经8年，感受到了涉税体验的优化和升级，办税流程的方便与快捷”，麻城市商务企业国有资产经营有限公司的毛会计说道。
 “体验+实操”，挖掘智慧办税“深度”。在活动过程中，通过“操作系统亲自办”方式，“体验师”们体验到新鲜的办税新模式，比如与AI政策讲解员进行税费问答互动，在政策快充驿站精准查询税收优惠政策，还可以查看企业和个人的涉税费体检报告。“在这里用自助机代开发票，不仅可以用数字人民币缴纳税费，打印出来的发票还自动盖好了章。智能化办税流程，让人感受到税费服务的精细和贴心。”在现场办税的占先生表示。如今，更便捷的线上智能咨询已成为新风尚，能及时满足各类需求。麻城税务部门还变“被动等待咨询”为“主动信息推送”，通过建立税费优惠政策标签体系，实现从税务端到个人微信一对一、点对点精准推送，让政策宣传从“全覆盖无差别”向“分众化精准化”转变。

“座谈+问答”，感受纳税服务“温度”。为更好地发现问题、解决问题，促进纳税服务高效发展进步，税务干部与“体验师”共同开展座谈。在座谈会上，“体验师”们就在日常工作中遇到的难点、堵点畅所欲言，税务干部就所提疑难问题“把脉问诊”，一一解决问题诉求，将相关“政策礼包”精准推送到人，并围绕政策咨询、业务操作、提升服务质效等方面共谋税收发展良方，共商解困纾难思路。会后，“体验师”们纷纷表示要在与税务部门的“双向奔赴”中收获满满。
   下一步，麻城市税务局将以“税费体验师”为切入点，深入查找在纳税服务中的短板与不足，推动纳税人缴费人办税体验再升级，人民群众更满意。