红安县税务局：办税缴费“错峰” 便民服务“直通”

“今天是1月份大征期最后几天，本以为会人山人海。没想到大厅人不多，办税秩序井然。”1月12日，不到10分钟就办好了纳税申报手续，红安县春晓家庭农场财务负责人黄美玲感慨连连。这得益于国家税务总局红安县税务局推出的错峰办税服务新举措。

“建议式”申报   为纳税人降低“时间成本”

1月大征期是办税缴费的高峰期，纳税申报、自然人代开发票、“两保”征收等工作任务叠加，办税服务厅的人流量比往期有较大幅度的增加。为避免征期纳税人拥挤，节约纳税人办税时间，红安县税务局结合办税服务厅实际承载量，根据纳税人的生产经营范围、业务要求高低、距离远近等情况，安排纳税人错开办税缴费高峰期，有效减少纳税人缴费人等候时间和聚集风险。

在征期前几天，由各税源管理分局电话通知纳税人，为其提供建议的申报时间，避免纳税人不了解情况多次跑、重复跑。

“在元旦后的第一个工作日就接到了七里坪税务分局的电话，帮我预约了12日办理申报业务。” 黄美玲说，“来办业务时，过程很顺畅，还有税务干部专门辅导，服务很到位。”

“非接触”办税   为纳税人降低“跑路成本”

“以前在大厅申报，从公司赶过来，加上取号等候，需要一到两个小时左右，到了征期后期排到下班也办不完。公司接到税务部门‘错峰办税’的提醒通知后，我们赶在人少时很快就完成了申报，大大节约了办税时间。” 湖北红宝饲料有限公司财务负责人钟先生欣慰地说。

湖北红宝饲料有限公司由于业务分散、结账时间不固定等原因，该企业每月的增值税申报总要拖到征期最后几日，加之公司距离办税服务厅较远，遇到征期系统不稳定，“报好税”更是成了难题。后来，钟先生在办税服务厅工作人员的辅导下，学会了网上申报的操作流程，并了解到税务局还有预约办理的便民举措，现在“报好税”已然变得轻松、便捷。

近年来，红安县税务局积极辅导纳税人通过电子税务局、楚税通等渠道进行办税缴费，引导纳税人错峰申报、有序办税，培养纳税人逐步养成“非接触式”办税习惯，积极引导纳税人愿用、会用、多用“网路”，少跑“马路”，极大地降低了纳税人的“跑路”成本。

“不打烊”服务  为纳税人降低“办税成本”

“你好，我想在网上申请增值税增量留抵退税，但是不知道怎么操作，公司现在急需周转资金，能不能麻烦您辅导操作一下呢？”湖北珏泓建设有限公司财务人员来到红安县税务局办税服务厅焦急地询问。

虽然是周末时间，但税务干部王琪立马对其开展了一对一的专项辅导，帮助企业财务人员计算增值税进项税额构成比例，并辅导其进行网上操作申报，“你们记好操作流程，这样以后在公司就可以直接提交申请了。”王琪在辅导纳税人办理业务的同时，还让新录用公务员一起进行学习，方便他们日后辅导纳税人操作。

“下周就过年了，本来以为周末没办法办理，没想到税务部门在微信群里告知我们周末也能办理，而且全程辅导，帮助我们完成了35236.96元的退税申请，着实减轻了企业资金周转的压力。”该公司财务人员在办理完增值税留抵退税后感慨道。

据悉，当前正值年关办税缴费高峰期，特别是发票代开、社保费缴纳等业务量持续增加，为进一步优化办税服务，增强纳税人办税体验，有效解决纳税人“上班没空办，下班没处办”痛点，红安县税务局创新推出“便民办税不打烊”服务举措，采用线上+线下“双值班”制度，开通“周末”值班热线，安排工作人员到岗值班，确保纳税人有问题随时解答，有业务随时办理，真正做到办税缴费不耽误，纳税服务有温度。