“高效办成一件事” 税费服务有温度

今年来，武穴市税务局始终坚持以“高效办成一件事”为目标，深入实施便民办税春风行动。围绕企业涉税费方面的实际需求，积极创新服务举措，努力解决纳税人和缴费人在办税过程中遇到的急难愁盼。

办税“减”上求“简”

建立“十分钟税费服务圈”、实现更多高频业务“一次不用跑”、拓展“政策找人”、创新“武忧办”品牌……

今年以来，国家税务总局武穴市税务局紧密结合纳税人缴费人的实际需求，积极运用数字化信息化手段，不断创新和完善税费服务举措，致力于提升服务效率、降低服务成本，确保税费优惠政策能够迅速、精准地惠及广大纳税人缴费人，持续优化税收营商环境，为全市经济社会的高质量发展提供有力支持。

为简化纳税人办税流程，提高办税效率，武穴市税务部门从主动服务、规范窗口等方面入手，积极推进“智慧税务厅”建设，优化各办税服务厅设置，做实“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体化协同”的全业务办理模式，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，有效压缩纳税人办税成本、时间。

“从以前来大厅办业务要带很多资料，现在好多业务都能在网上办，而且随时都有专业性强、态度热情的工作人员在线耐心答疑解惑，极大提高了我们的办事效率，我们感到非常暖心！”谈及税费服务的变化，湖北才风科技有限公司财务会计刘娟频频点赞。 

有着同样感受的，还有祥云集团股份有限公司的财务负责人陈惠春：“云办税自助机的双屏辅导功能十分方便，同时1.42亿元的增值税期末留抵退税收优惠直享快达，有效缓解了企业的资金压力！”

解难“快”中求“好”

“税务部门为我们开设专窗服务，几分钟就帮忙成功办理5000元的城乡居民养老村集体补助业务，非常感谢税务部门的高效率服务，为他们点赞。”近日，国家税务总局武穴市税务局前台工作人员，热情接待了市民蔡女士，并联系了蔡女士父母所在龙里社区的村干部，通过集体补助申报功能模块，成功为蔡女士父母完成了最高档次5000元的缴费。

今年以来，武穴市税务局以“社保政策惠民生 便民缴费优服务”为主题，以自然人社保交纳政策为主要内容，通过“纳税人学堂”、进社区宣讲等途径广泛开展社保政策宣讲、现场答疑等活动，及时协调解决人民群众在社保交纳、待遇享受等方面的难点、堵点和痛点问题，确保让人民群众充分享受国家政策红利。

2024年一季度，武穴市税务局累计征收入库城乡居民养老村集体补助18人次，合计金额86600元。该局有关负责人表示，将继续宣传社保缴费政策，简化缴费流程，做好缴费实事，真正让普通老百姓实现老有所养。

辅导“精”中唯“准”

“公司社离城区40多公里，来回办事很麻烦，税务部门推出的征纳互动平台真是太方便了！平时有什么问题都能随时随地线上咨询，有问题确实需要到办税服务厅解决，也有‘简事快办’窗口。”武穴市梅川镇艾尔啤酒厂财务经理陈艳平说。

今年以来，国家税务总局武穴市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，利用征纳互动平台，探索问办结合的远程帮办模式，提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的税费服务，打通征纳沟通“最后一公里”。

“今年‘油菜花节’期间，发票申领、开具流程不太熟悉，有时还会出错，税务部门主动上门辅导我们流程并告知了注意事项，让我们对以后的运营更有信心了。”武穴市农水投资发展集团有限公司负责人程新希说。

同时，武穴市税务局深入梳理了办税服务厅热线所接收到的高频咨询问题，并针对办税缴费过程中存在的难点和堵点，以及风险提示提醒信息进行了全面分析。基于这些分析结果，我们精心编制了企业宣传辅导清册，旨在为企业提供更为精准、有效的税务指导。通过实地走访企业、电话沟通交流、“纳税人学堂”进园区等多元化方式，开展了一对一的辅导工作，将政策送至企业手中，积极帮助企业解决面临的实际问题。