“三办”联动打造税收服务新“枫”景

为践行新时代“枫桥经验”，推进新时代“枫桥式”税务分局建设，国家税务总局黄冈高新技术产业开发区税务局聚焦纳税人缴费人需求，建立“未问先办、疑事快办、急事快办”的诉求联动响应机制，不断提升纳税服务水平、完善诉后回访机制，全力打造税收服务新“枫”景。

未问先办吹好便民春风

“支持重点群体就业创业的税费优惠新政策刚发布，就有税务人员联系我们，告诉我们新政策的扣减定额和延续时间，还上门进行辅导，让我感觉贴心又踏实。”在税务人员走访调研中，索菲亚家居湖北有限公司税务会计李晶瑜感慨道。

践行“枫桥经验”，要在源头上争取主动。2023年，黄冈高新区税务局积极推行“未问先办”，先后组织“枫桥式”税源管理股团队对辖区1900余户纳税人开展两轮“送政策送服务解难题”大走访大调研。在走访一线，对企业开展宣传辅导、政策送达、诉求收集、归口处理，辅以新办纳税人“第一课堂”。2023年累计收集纳税人意见建议300余条，排查征纳矛盾问题线索30余条。开展服务进园区、税惠进企业、普法进社区、辅导进高校等志愿宣讲活动10余场，确保了纳税服务前伸，矛盾化解前置。

“主动到纳税人缴费人跟前问一问，主动到经营主体现场走一走，将听取的心声，查找到的短板进行优化完善，有力化解源头矛盾产生，这就是‘未问先办’的意义。”黄冈高新区税务局党委书记、局长方建表示。

疑事快办助企发展成长

“这个月申报出口退税时突然弹出了疑点提示，无法办理退税，这是怎么回事啊？”近日，黄冈高新区税务局收到来自黄冈市一港通外贸综合服务有限公司财务负责人叶会计的一通电话。

对此，黄冈高新区税务局 “枫桥式”税源管理股团队迅速开展上门服务，最终帮助企业找到“生产企业首笔出口业务实地核查跨区域数据传输不通”这一梗阻，并迅速解决，帮助企业及时提交出口退税申请。同时，团队成员联系税政业务骨干，通过税务系统及时进行审核。在“前哨+后院”的高效联动下，220万元的出口退税款不到一天便顺利到账。

基层离纳税人缴费人最近，解决纠纷应该更快一些。带着这样的理念，黄冈高新区税务局及时成立“枫桥式”调解室，开辟“调解室+云端+热线+上门”调解渠道，组建“1名公职律师+3名税收法治指导员+3名税费争议调解员”专业化调解团队，负责辖区涉税（费）矛盾争议化解。同时，主动对接司法、社保等部门，打造“税务+N”多元主体协作机制，邀请市劳动人事争议调解委员会调解员指导案件调解、释法答疑、矛盾疏导等工作，确保争议事项办理高效精准。

急事快办让企业心安

“您公司的工程顺利结算了吧？您对税务部门的服务有什么意见建议呢？”近日，湖北交投鄂黄长江公路大桥有限公司财务人员接到黄冈高新区税务局的“回访”电话时有些欣喜。

原来，月初的时候，湖北交投鄂黄长江公路大桥有限公司打来电话，提出由于企业接到一笔大额订单，目前发票限额过低，想要尽快申领百万版限额增值税专用发票，以免影响订单。在接到企业诉求后，“枫桥式”税源管理团队立即启动急事快办机制，迅速对企业的生产经营等有关情况进行了现场实地查验，并认真查阅了纳税人签订的购销合同，核算实际用票量。经确认无误后，手把手辅导纳税人在湖北省电子税务局办理百万版限额增值税专用发票申领流程，让企业心安。同时，该团队及时对企业进行回访问效，得知企业顺利开票后，就最高开票限额政策向企业进行细化解读，并做好风险提示提醒，为企业的生产经营保驾护航。