【湖北省政府网站】鄂州市华容区创新实施“三链淬炼”锻造税费服务新标杆

近年来，鄂州市华容区税务局紧扣省局“强基优化行动”部署，创新实施“三链淬炼”服务能级跃升工程，以纳税人需求精准画像为引擎，驱动服务模式革新与干部能力升级，实现服务质效跨越式提升。

一链聚焦，精准画像“破壁疏堵”:聚焦纳税人高频诉求，动态收集“问题清单”，精准识别跨区域办理难、复杂业务耗时长等核心痛点，创新构建“线下协同+线上智办”服务体系。

二链重塑，三级联动“秒响应”：创新“前中后”三级服务链，前台“智能预检+分级导办”，秒办简单事项:中台专设“问办协同”团队，建立“5分钟响应”机制，复杂业务平均处理时长压减80%:后台“精控兜底”确保风险防控100%精准，筑牢服务底线。

三链赋能，数智跃升“零距离”：依托“征纳互动”打造“远程虚拟窗口”，有效支撑涉税事项省内通办、跨省通办，高效处理跨区域业务372笔。推动线上办税率跃升至98%，让“高效办成一件事”落地见效。

淬炼固本，学用相长“强支撑”：创新夜学机制，提炼“问题清单”为“培训清单”和“能力清单”，开展常态化培训，确保创新举措有效落地。干部能力提升与服务转型同频共振，累计解决疑难问题320件，服务满意率持续保持100%。（李希帆、饶安琪）