【湖北日报客户端】“澜税易办”绘就利企便民“新图景”

   近日，鄂州市优化营商环境领导小组公布了2024年度优化营商环境十佳典型案例，鄂州市税务局创新打造的“澜税易办”纳税服务品牌位列其中。作为全市首个全场景智慧税费服务品牌，“澜税易办”聚焦“高效办成一件事”，紧扣效能税务建设，着力在“网上快捷办、窗口兜底办、自助就近办、远程可视办、诉求码上办、专员帮代办”六大服务场景破题攻坚，赢得企业和群众的“好口碑”，为鄂州市营商环境持续优化注入“新活力”。

线上线下深度融合，多元服务“体验拉满”

“这次办理退税，我们一趟大厅都没跑，从前台咨询、线上申请再到后台审核，全程都在电子税务局上办理，服务体验感拉满！”鄂州市华兴达建材有限公司的办税人员为葛店经开区税务局的高效服务点赞。

这得益于鄂州税务部门持续深化办税服务厅转型升级，以“线上+线下”深度融合发展，推动税费服务“加速度”。对于日常事项推行“网上快捷办”，通过畅通电子税务局、掌上APP、征纳互动等办税缴费“高速路”，实现131项常见业务掌上办、233个涉税（费）事项全程网上办，变“最多跑一次”为“一次不用跑”，办税缴费平均时长缩短20%。

对于复杂事项推行“窗口兜底办”，设置“没办成、我来帮”“难事专办”等特色服务窗口，推行税费矛盾争议“源头解”，“一站式”解决纳税缴费疑难事项800余条，切实推动涉税费梗阻问题“办一件少一件、办一类少一类”。

“目前，全市正在积极推进大厅环境精改造、进厅动线新布局、服务资源再整合，力求为纳税人缴费人精准匹配最优办理方式，进一步提高办税缴费效率。”鄂州市税务局纳税服务部门相关负责人介绍道。

智办惠办协同推进，便民办税“触手可及”

“相隔1600公里，仅需10分钟办结，真是太方便了！”远在海南省的彭女士通过征纳互动平台咨询办理个体工商户清税证明，经税务人工互动坐席核实符合要求后即时办结，便捷的服务让彭女士十分满意。

智慧“上云”，“远程可视办”构建起全业务、全地域、全天候的税费服务“新生态”。通过在市、区两级开设16个“远程虚拟窗口”，及时回应纳税人线上办理过程中的即时需求，无缝对接跨区域异地涉税事项云端办理，打通办税缴费时空壁垒，为纳税人缴费人提供全国通办服务已超过1500次。

服务“下沉”，“自助就近办”辐射延伸便民服务“新半径”。通过优化自助办税终端“离厅式”布局，为市民群众提供“24小时不打烊”服务；设立“网点式”纳税服务便民站，向前延伸税费咨询辅导服务“触角”至村镇，全面构建起“15分钟”便民税费服务圈。

据了解，梁子湖区税务局设置的“巧税同行”纳税服务便民站，依托“税务+村（居）委”的服务模式成功帮助辖区内10万余人解决社保费缴费和退费难题。

烦事难事精准化解，税费诉求“就地清零”

“税务同志像自家孩子般耐心，这样的服务暖到了心坎里！”73岁的张大爷紧紧握住华容区税务局“帮代办”服务专员的手不肯松开。原来，张大爷向某企业销售自产蔬菜，亟需代开一张两百元的发票，步履蹒跚的他刚走进办税服务厅，导税人员就迎了上来，了解情况后迅速安排服务专员为其办理了业务。

以服务赢口碑，“专员帮代办”蹚出了一条化诉解难的“好路子”。聚焦重大项目、重点企业、重要时段、特殊人群，成立由党员先锋、业务骨干、青年干部等组成的税务“店小二”专员服务团队8个，面向优质涉税专业机构招募“澜湖税友”96名，常态化提供税费咨询及帮代办服务，获得了社会各界一致好评。在品牌矩阵效应下，基层税务机关涌现出了“星星之火”青年服务团队、“澜税”志愿服务队、“葛小税”导办服务团队等一批专业化服务团队，有力促进纾困解难“零障碍”。

以创新提质效，“诉求码上办”是鄂州税务探索税费诉求数字化治理的“探路石”。通过定制主管税务机关专属诉求二维码，纳税人缴费人诉求“扫码直达、专人快响”，促进征纳沟通“零距离”。

“问题建议‘码’上提交，税务马上反馈！”在“税企面对面”座谈会上，“诉求码上办”获得了鄂州市税收营商环境特约监督员、涉税中介机构代表、企业家代表们的交口称赞。

企之所盼，税之所向。鄂州市税务局党委书记、局长余永红表示：“此次获评既是对‘澜税易办’纳税服务品牌的充分肯定，更是我们持续优化税费服务的强大动力。”下一步，鄂州市税务部门将继续秉持“群众事无小事”的理念，深化办税服务厅转型升级，不断优化拓展“高效办成一件事”服务新场景，为持续打造最具鄂州辨识度的营商环境品牌贡献更多税务智慧。（湖北日报客户端通讯员 汤铖）