【湖北日报客户端】征纳互动优服务 智慧税务新体验

征纳互动服务平台上线后，梁子湖区税务局以此为契机，积极为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税缴费辅导，进一步优化精准推送、智能交互、问办协同、全程互动的税费服务，持续提升纳税人缴费人满意度和幸福感。

跨区协作，问办协同更高效

“通过你们这个电子税务局征纳互动，还是很方便的哦！”陈先生称赞道。近日，湖北平通市政建设工程有限公司张先生通过征纳互动平台发起业务咨询，张先生称他们公司在天门市岳口镇，但在我区办理预缴税费过程中跨区域涉税事项申报出现问题请求我们帮忙处理。为了帮助纳税人尽快解决难题，梁子湖区局征纳互动服务中心运营人员发起征纳互动跨区域协同，在会话中梁子湖区局连线天门市税务局工作人员，天门市税务局工作人员在了解该纳税人的具体需求后，成功为纳税人解决问题，获得了纳税人的好评。

据悉，通过征纳互动平台，梁子湖区局有效破解了跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”等堵点痛点问题，实现了特定业务线上线下省内跨区域通办，真正让纳税人缴费人少跑腿。

全程互动，涉税业务更快办

“我不久前办的营业执照，在电子税务局办理了首次办税登记，也申请了数电票，但是我要开票，提示我们没有权限，是什么情况呢？”新庆农资有限公司会计罗女士通过征纳互动平台提问。接到咨询后，梁子湖区税务局征纳互动服务运营中心坐席人员迅速确认情况、查明原因，排除税种/票种认定因素外，锁定办税人是因为授权开票权限，第一时间指导纳税人在电子税务局账户中心进行角色授权，让纳税人在高温天气下足不出户就解决好问题。

梁子湖区税务局以征纳互动为支撑，优化咨询热线与征纳互动平台的融合对接，全力打造流程更加简洁、效率更加高效的“税务智答”服务厅，为纳税人缴费人提供“办中能问、问中能办、问办协同”的更优办税缴费体验。

数据赋能，精准推送更暖心

梁子湖区税务局征纳互动服务运营中心积极利用税收大数据为企业精准“画像”，利用征纳互动平台“精准推送”功能，依据不同行业、企业类型、不同人员身份等精准推送服务对象，按照政策种类全面梳理符合条件的企业，将优惠政策进行打包，按户推送，实现“点对点”精准推送，让纳税人缴费人应知尽知、应享尽享。同时对于筛查出的应享未享税费优惠政策的纳税人缴费人，采用电话短信提醒等方式进行兜底，指导纳税人缴费人通过电子税务局或办税服务厅等渠道实现一对一指导，确保真正享受到税费红利政策。

据统计，今年以来，梁子湖区税务局通过征纳互动平台精准推送税费优惠政策7批次，通过系统精准推送各类服务提醒1万余户次。