【湖北日报客户端】 “数智税务”强赋能
“税问智达”解民忧

近期，鄂州市梁子湖区正积极开展“税问智答”惠企政策宣传工作，立足辖区内经营主体的涉税需求，以智慧税务为着力点，以枫桥经验为落脚点，围绕“智服务、智调解、智宣传”，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，构建智能化、联动化的惠企政策辅导服务新模式。

精准推送 未问先送

“尊敬的纳税人、缴费人：您公司2024年存在有销售收人无印花税情况，如逾期未完成申报，将会产生税收滞纳金，并影响您的纳税信用等级评定。请您合理安排时间，尽快补录申报，注意错峰办税。”近期，梁子湖区部分企业的财务负责人收到了来自于梁子湖区税务局的申报提醒。

2024年以来，梁子湖区税务局聚焦“主动服务”“政策找人”，利用税收大数据对征期内未及时申报的纳税人推送纳税申报提醒、政策解读等信息上万余条，涉及辖区内纳税人5000余户，有效帮助纳税人避免了因逾期申报带来的税收滞纳金、纳税人信用等级评定下降等风险。据悉，针对信息推送失败的纳税人，梁子湖区税务局大力开展“兜底服务”，安排网格员通过电话、微信、短信、上门走访等方式点对点开展定向辅导，以精准推送机制的“及时雨”实现税务政策红利精准“滴灌”，以纳税人缴费人实实在在的满意度和获得感展现精准推送成效。

可视答疑 想问即得

“近期税务部门有许多新举措上线，很多纳税人对此都有疑惑。我们根据纳税人在使用过程中可能会出现的一些问题进行梳理，通过场景化的答疑方式帮助纳税人学懂、学深、学透。”梁子湖区税务局第一税务所所长张健说。

为有效降低各类税收优惠学习成本，破除政策执行壁垒，梁子湖区税务局建立了全面系统的可视化答疑培训辅导统筹机制，成立“梁湖税青”答疑团队，从“纳税人想要了解的”与“需要纳税人了解”两个方面着手，在全面数字化的电子发票技术与应用可视化答疑直播与“澜湖税音—纳税人讲堂”等平台开展系列宣传直播，通过屏对屏的“零距离”互动，生动简明的回应纳税人、缴费人的各类诉求与问题，进一步提高纳税人自助办税能力。

诉求响应 有问必答

为进一步提高纳税人诉求响应效率，梁子湖区税务局着力构建“诉求收集、税费服务、权益保护”三位一体的基层税收治理综合体。通过12366热线问办、征纳互动服务运营专区、“没办成 我来帮”窗口、“码上诉”等渠道，梳理高频次“痛”“堵”“难”问题，按照“绿、蓝、红”三级分类做好诉求难度认定与处理，确保能够在最短时限内，切实有效化解涉税费争议。

“拿到房本后，终于不用再担心了。”鲁青松激动地说道。据了解，鲁青松先生是梁子湖区政府老职工宿舍的业主，因办证难问题通过“没办成 我来帮”平台向税务部门进行反映，在接到纳税人诉求的第一时间，梁子湖区税务局按照“红色”难度诉求，通过“税务+N”工作机制，与区不动产、区政府机关事务管理局、区住建局和项目代建方取得联系，就该事件进行多方协商，了解事情产生原因，研究办证环节相关税费缴纳的难点，提出通过三方评估确认房产成本和销售收入，进而打通税费缴纳和不动产登记难题，成功帮助36户纳税人解决涉税难题，获得了纳税人的一致好评。

下一步，梁子湖区税务局将会持续推进与完善“税问智答”惠企政策宣传工作，以高效优质的税费服务进一步提升辖区内纳税人获得感与满足感，为税收现代化与优化营商环境赋能添翼。