【荆楚网】创新调解模式 源头化解税费争议

“多亏葛店经开区税务局的工作人员帮我与企业进行社保调解，不然我这三个月的社保还不知道什么时候可以补缴。”鄂州勤成制衣有限公司的离职职员张女士激动地说到。

2024年7月，张女士情绪激动地来到办税服务大厅，向税务窗口工作人员反映社保征缴问题。据悉，张女士已经离职三个月了，但原来上班的公司一直都没有为她缴纳社保，且数次交涉未果。而张女士此次前来，就是希望税务局的工作人员能够帮助她与企业进行调解，及时补缴上社保。

了解张女士的诉求之后，葛店区税务局调解处理团队第一时间询问详细情况，依托税务局社保征缴争议调解处理机制，通过研判进行级别划分，认为该争议属“一般争议”级别，并向张女士承诺三日内办结。随后，处理团队前往企业走访，向企业耐心宣传社保缴纳的相关政策，说理式阐明应缴未缴社保费这一行为将承担的法律责任。最终，企业足额补缴了张女士三个月共计3025.79元的社保费，实现社保争议化解于微小。

2024年以来，葛店区税务局以“党建引领、依法治税、税费服务、争议化解、队伍平安”为原则，践行“为民服务，永不停步”的工作理念，构建社保征缴争议调解处理新模式。根据争议类型、涉及金额、影响大小以及处置难度等因素，将社保争议划分为“简单、一般、复杂”三个等级，遵循简单争议即时处理、一般争议联动处理、复杂争议联席处理的原则，积极化解各类争议。新模式实施以来，葛店区税务局处置各类争议矛盾24件，处理结果满意度达100%，有力维护了社保征缴和谐，为打通各项社保政策落细落地的“最后一公里”贡献葛店税务力量。